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课程收益：

树立窗口形象 ★ 提升服务技能

课程内容：

第一讲 态度决定人的一生：
观念——态度——习惯——性格——行为——人生
工作是什么
员工和企业间的关系
作为企业员工应该具备的八大心态
第二讲 优质客户服务意识
我们为什么要如此重视服务
服务的特性
优质顾客服务的三个基本阶段
持续提升追求完美－习惯决定命运--建立顾客服务的好习惯
第三讲 形象礼仪
1、形象礼仪—仪表
礼仪概述
个人形象与企业形象
上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。
如何巧化职业妆与化妆实习
2、形象礼仪—仪态
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。
● 姿势组合训练。
3、形象礼仪—语言
语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、服务用语六条原则。
表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。
第四讲 职业礼仪
1、职业礼仪、案例训练
职业礼仪：问话礼仪、介绍礼仪、服务礼仪、指示礼仪、协调、处理问题。
2、接待与拜访流程：预约接待与非预约接待、挡驾艺术
3、接待与拜访重要客户的注意事项
4、电话接待与拨打技巧
5、模拟职场实操考核
职业形象（仪容、仪表、姿态、语言、表情）
职业礼仪
四、培训模式及风格
1、老师讲解，学员参与 2、理念、方法配合讲课
3、案例讲解、分析 4、共同互动、研讨
5、课程过程轻松、幽默 6、理念、方法与实践对照