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课程收益：

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。《文秘专业化训练》通过系统学习，能帮助文秘从业人员培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

课程内容：

[课程题纲]
第一天 文秘人员的职业素养  
1．文秘角色认知与职业素养
——文秘工作的基本特征 
——文秘人员的重要价值和作用 
——文秘人员的自我角色定位 
——性格和心理素质修养 
——情感和意志力修养 
——个人职业道德品质修养 
——文秘人员个人才艺修养  
2．专业秘书的基本礼仪 
——专业秘书形象塑造
——商业社交礼仪
——办公室礼仪
——秘书工作礼仪
——商务应酬礼仪
——国际习俗
3、文档管理：
——文档分类标准
——档案管理的原则
——文档的索引
——电子文档的保管
——名片系统管理
——特殊载体档案管理
——原始印章的管理
4．商务写作
——公文处理
——收文处理
——发文处理
——公文分类
——公文的结构
——目录以及附件的运用
——秘书文字支持应达到的要求
——写作应注意的问题

第二天
5．会务组织
——会务分类－组织思路
——组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理
——组织方法
——实务操作、案例分析 
 6．信息管理
——信息的收集
——信息的整理
——信息的传递
——信息的利用
——信息的储存
——信息的保密
7．保密意识
——秘书的基本职业道德
8．5S管理
——整理、整顿、清扫、清洁、修养
——文件处理流程化
9．办公用品管理
——办公用品申购、领用
——建立固定资产台帐，确定责任人
——维护各类办公设备的正常使用
10．培养良好的人际沟通技巧 
——沟通对于秘书的意义
——秘书常用沟通方式之比较
——良好的沟通基础
——获取客户好感的六大法则
——秘书人员的沟通技巧
——案例分析一、二、三
11.访客接待
——接待流程
——接待重要客户的注意事项
——来访电话对策
——案例分析一、二、三
12．时间管理 
——时间管理的误区
——时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
-时间管理的方法和技巧
——自我组织管理
——精明工作每一天
13．职业规划－自我培训与提高
——正确的工作态度
——秘书的角色定位
——秘书的工作理念