课程分类:人力资源
授课老师:
适用对象:中层经理
课程报价:25000元
会员价格:9折
授课时长:1天
|
课程收益:
【张怀教授】医院管理沟通课程大纲(精华版)
课程内容:
【张怀教授】医院管理沟通课程大纲(精华版)
一、课程目的
管理者几乎50%的时间都在沟通,管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。医院是典型的社会服务机构,工作人员肩负大量繁重的医疗任务,同事必须做好与上级、同事、下级沟通、医患沟通,学习及掌握沟通技巧就显得更加重要。
通过本课程的学习您可以:
Ø认知医院有效沟通的重要性及沟通的要点;
Ø掌握医院高效沟通技巧;
Ø掌握与医院上级、下级、跨部门、医患沟通要点;
二、课程对象
适合医院中高层/中基层管理人员
三、课时:1-2天,每天6小时
四、训练方法:
测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等
五、课程大纲:
第一章:沟通概论
沟通不良的危害
医院沟通渠道分析
医院向上沟通渠道
医院平行沟通渠道
医院向下沟通渠道
沟通者素质要求
第二章:沟通障碍与误区分析
案例研究:这个医生的沟通是如何失败的?
沟通障碍与沟通误区分析
管理沟通的基本步骤
有效沟通的自我检查要点
第三章:沟通秘诀
沟通的方式
遵从有效沟通的六特征
沟通的黄金法则与白金法则
第四章:向上沟通技巧
案例:一个医生的沟通故事
劝说上级的要领
向上司汇报工作的技巧
向上争论的技巧
第五章:与下属沟通技巧
各级管理者的沟通理念
管理沟通有效的六个检验标准
有效地下达指示
第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧
案例分析:跨部门沟通的问题
部门间横向沟通要点
第六章:医患沟通技巧
案例:一个癌症患者的笔记
面对病人的沟通心诀
沟通无极限---处理医患关系的技巧
医患沟通案例解析
授课讲师:张怀高级培训师
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。