王勇的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

成为一名合格员工的标准清楚的认知作为职业人应该具备的职业意识掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能提高团队精神和成员间的凝聚力员工的岗位角色认知与重新定位改善沟通不力的行为习惯加强员工自我管理与职业规划！

课程内容：

第一章、岗位认知
一、岗位职责
1、明确自身角色、定位及岗位职责
2、了解企业规章制度及其作用
二、作为下属的岗位认知
1、作为下属的角色—职务代言人
2、作为下属的四项职业准则
3、作为下属常见的角色错位
4、如何做一名好下属
5、如何有效的影响上级
三、作为同事的岗位认知
1、同事之间是内部客户关系
2、为什么不能把对方看成客户
3、内部客户原则的要点
4、内部客户服务的四个特性
四、作为上司的岗位认知
1、作为上司角色的七个变化
2、作为上司的职业经理的五大角色
五、合格员工的十二项要素
  ◇敬业精神                  ◇忠诚
  ◇良好的人际关系            ◇团队精神
  ◇自动自发地工作            ◇注重细节，追求完美
  ◇不找任何借口              ◇具有较强的执行力
  ◇找方法提高工作效率        ◇为企业提好的建议
  ◇维护企业形象              ◇与企业共命运
第二章、团队精神塑造
一、团队的概念和意义
1、团队的定义和构成要素
2、高效团队的特征
3、构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)
二、团队的类型与业绩关系
1、团队与工作组的关系
2、团队业绩曲线
3、正式团队介绍与非正式团队介绍
三、团队建设的原则
1、明确团队目标
2、给团队提供支援
3、建立团队互信
4、发挥团队最佳表现
四、管理团队
1、团队成员角色分析
2、识别团队发展的阶段及相应管理方法
3、培育团队文化与团队精神
4、化解团队中的冲突
第三章、自我管理与提升
一、员工者的观念与心态
1、成功-与冰山理论
2、优秀员工的心态培养
3、优秀员工的好习惯
二、目标管理
1、对目标管理认识的误区
2、目标的定义及目标管理的作用
3、目标管理的理论架构
4、目标管理的两大类型及其选择方法
5、设定目标的原则与标准
6、目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人
三、计划、执行、控制、协调
1、计划、执行、控制与协调技巧
2、PDCA管理循环
3、计划的作用与方法
4、计划制订的程序与要领
5、如何排除影响执行力的因素
6、控制的本质
四、人际关系与有效沟通
1、人际关系的团队意义
2、影响人际关系的因素
3、沟通障碍与冲突的化解
4、了解人际风格对沟通的影响
5、有效沟通的模型及运用
6、团队沟通的方式及注意事项
7、有效沟通的表达、聆听、反馈技巧
8、如何与上司沟通
五、提高工作效率的方法
1、信息管理
2、文件档案管理
3、时间管理
4、办公室5S管理
六、职业形象与职业礼仪
1、形象礼仪
2、社交礼仪
3、电话礼仪
4、会议礼仪