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课程收益：

1、了解客户服务的基本范畴；2、掌握客户服务的有效方法；3、学习客户服务系统的建立。

课程内容：

第一章、客户服务的概念
1．如何为客户服务下定义
2．客户服务的准确概念
3．创造企业客户服务个性
第二章、客户服务对于企业的意义
1．服务品牌的牢固树立
2．好的口碑使企业财源滚滚
3．优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障
4．老客户——企业发展壮大的基石
第三章、客户服务人员的素质要求
1．心理素质的要求
2．品格素质的要求
3．技能素质的要求
4．综合素质的要求
第四章、客户关系管理的市场篇
1．客户细分如何进行
2．用户与潜在客户细分的标准如何确立
3．如何挖掘潜在客户使之成为用户呢
4．让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里
第五章、客户关系管理的销售篇
1．潜在客户销售控制法
2．四类用户的发展策略与技巧
3．用系统分析的方法来做诊断
第五章、客户关系管理的服务篇
1．客户管理难道只是减少投诉吗
2．全面提升客户满意度的奥秘在哪里