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姓名: | 张一 |
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领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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银行大堂经理培训 【培训讲师】张一 【课程收益】 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧 4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系,达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象
第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 4、商务礼仪的作用
分析:第一印象法则 讨论:形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试
一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 讲解、分析、案例讨论
1、举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 鞠躬的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 2、目光接触技巧 3、眼神处理 4、微笑的魅力 微笑的训练 5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
一、影响沟通效果的因素分析 1、内容 2、声音、肢体语言 3、态度、情绪信心 二、高效沟通的特征分析 1、时效性 2、多向性 3、多面性 三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境
一、宴会的分类 1、中式宴会 2、西式宴会 3、正规宴会 4、普通宴会 二、餐桌的礼仪 1、中西式餐具的摆放标准 2、入座礼仪 3、点菜与上菜的礼节 4、斟酒礼仪 5、开宴礼仪 6、用餐的气氛以及禁忌 7、筷子与刀叉的使用禁忌 8、餐巾、餐布的使用 三、餐桌的入席与退席
1、寒暄、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、引领、接待、座次礼仪 4、拜访、交谈礼仪 5、致意礼仪 6、介绍与自我介绍 7、名片礼仪 8、迎来送往的乘车的礼仪
1、尊重各国的风俗习惯 2、维护国家形象 3、女士优先 4、遵守时间 5、见面的礼节 6、国外特殊禁忌
![]() 我的辛苦,你的努力,共同成就未来的灿烂。 |
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