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课程收益：

◆ 课程大纲：

一．公共危机管理的基本理念
1．公共危机的概念
2．公共危机的表现（系列危机事件展示）
3．公共危机的特点
4．政府公共危机的概念
5．公共危机管理的职能
6．政府公共危机管理的重要性
7．确定公共危机管理的目标

二．政府公共危机管理——社会和谐的需求
（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”）
1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
2．国际大背景的客观要求
3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理
4．政府在公共危机管理方面的责任
5．政府公共危机管理中存在的问题
6．对政府公共危机管理的建议

三．政府公共危机的预防管理
（案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件）
1．建立政府危机管理控制指挥中心
2．建立危机风险评估机制
3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识
4．建立健全社会救助机制
5．培育健康的人文社会环境

四．政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件）
1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2．

课程内容：

◆ 课程大纲：

一．公共危机管理的基本理念
1．公共危机的概念
2．公共危机的表现（系列危机事件展示）
3．公共危机的特点
4．政府公共危机的概念
5．公共危机管理的职能
6．政府公共危机管理的重要性
7．确定公共危机管理的目标

二．政府公共危机管理——社会和谐的需求
（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”）
1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
2．国际大背景的客观要求
3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理
4．政府在公共危机管理方面的责任
5．政府公共危机管理中存在的问题
6．对政府公共危机管理的建议

三．政府公共危机的预防管理
（案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件）
1．建立政府危机管理控制指挥中心
2．建立危机风险评估机制
3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识
4．建立健全社会救助机制
5．培育健康的人文社会环境

四．政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件）
1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3．政府要发挥其行为的规范导向功能
4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
5．做好善后沟通工作，提升政府形象

五．政府公共危机管理的实务操作（案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件）
1．制定公共危机管理计划
2．公共危机管理中需要提升的能力
3．公共危机管理的时期及应对
4．公共危机管理的阶段
5．公共危机预警的实务操作
6．公共危机处理的特殊方法
7．了解公共危机处理的具体内容
8．公共危机处理中需要考虑的关键点
9．公共危机处理中不合适行为
10．掌握可操作的公共危机处理方案

六．提高政府公共危机管理水平（案例：河北红心鸭蛋事件）
1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
3．应充分发挥社会动员机制
4．完善公共危机管理法律法规体系

七．公共危机管理中的公民参与（案例：汶川地震）
1．公民参与的必要性和重要性
2．公民参与的形式
3．政府应有效引导公民参与

八．政府公共危机管理与信息公开（案例：吉林市石化爆炸事件）
1．政府公共危机管理中信息公开的重要性
2．政府公共危机管理中的信息公开存在的问题
3．完善政府公共危机中信息公开的建议

九．完善政府公共危机管理信息系统（案例：群殴并冲击政府）
1．全方位和全过程的公共危机信息管理
2．全面的公共危机信息传播
3．如何完善公共危机管理信息系统

十．政府公共危机管理中的媒体定位（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件）
1．政府公共危机征兆的发现者
2．政府公共危机信息的传递者
3．政府公共危机决策的影响者
4．政府公共危机的舆论引导者和监督者
5．公共危机中公众情绪的稳定者
6．政府公共危机中良好形象的推动者

十一．如何构建有效的公共危机管理机制 （案例：三亚系列危机事件）
1．设置危机管理机构
2．建立危机预警制度
3．建立科学的危机处理决策机制
4．设立调度机构和监督机构
5．建立有效的信息沟通和协调机制
6．建立相对应的支援机制
7．建立危机的善后处理和恢复机制
8．对不同的危机采取不同的方法和方案

十二．政府公共危机管理系统的整合（案例：上访事件）
1．公共危机管理系统整合的必要性
2．公共危机管理系统整合的难点
3．公共危机管理系统的整合建议
4．公共危机管理系统整合的具体操作

十三．政府如何应对公共危机？（案例分析 互动探讨）
1．从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机？
2．汶川地震中的政府公共危机管理。
3．从“卡特里娜”飓风事件看政府公共危机管理。
4．无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。