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员工教导的过程就是情感交流的过程 2012-04-13

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对于一个企业来说，核心要素就是人，一人为本，人才是企业竞争的核心力。有人的地方就存在沟通，而沟通却是所有人一辈子都在学习的课题，对不同的人有不同的沟通方式。管理者最需要的任务就在于培养起与员工之间健康的关系，企业要想赢得顾客，在市场竞争中立于不败之地，就要想方设法调动企业内职工的积极性、主动性、创造性，就必须注重企业内部的情感沟通。

良好的沟通让员工感受到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。为了达到让员工积极参与、全情投入的管理目标，许多企业通常会制定大量的规章制度、详细的工作指标以及奖惩措施，但是这种制度叶磨灭了很多人的心，他们表面遵守，在背地却暗暗的不服从。注重员工的情感，增强与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围才是管理者应该追求的管理方式。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱都属于情感沟通。情感沟通可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导职工的行为。员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。

通过实施有效的情感沟通，协调企业内部人与人、人与企业的各种利益与情感冲突，达成认识、理念、思想、文化与情感的和谐统一。情感沟通是管理沟通的润滑剂。管理者与员工不是单纯的命令发布者和命令实施者。管理者与员工有了除工作命令之外的其他沟通，这种沟通主要是情感上的沟通，比如管理者会了解员工对工作的一些真实想法，或员工在生活上和个人发展上的一些其他需求。其次，情感沟通保证了管理沟通的充分和高效。企业的日常管理活动实际上是在职责范围内按制度和规范进行工作沟通、协调与合作。员工按照规定完成工作，只能保证其工作行为的正确性，但是并不能保证已经充分发挥了其能动性，也不能保证工作的效率最高，然而良好的情感沟通、以及效果的好坏，直接影响到他们的敬业精神、团结协作精神及奉献精神，进而影响到工作效率。

2012-4-13，肯思特咨询为义乌仁舜饰品有限公司的管理人员做《班组工作教导》的专题培训，情感交流在管理时更显人性化，做好和员工的交流沟通，能更好地促进工作。执行此次培训的是国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特首席咨询师，培训用时4小时，肯思特专家组成员现场支持。