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柜台礼仪培训

讲师：梁芳
助理：13838213914
授课长度：6课时   
授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演
参加对象：柜台人员
课程背景：零售行业进入全面优质服务竞争时代！ ――硬件建设、专业技能、服务礼仪与技巧，一个都不能少！比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。作为公司的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是公司企业文化、管理水平的表现。所以，增强职业意识、增强服务意识、学习现代礼仪知识，掌握人际沟通与优质服务的...    
课程收益：
1.      学习在专业领域的服务基本观念
2.      解服务领域的基本知识
3.      学习专业服务过程中基本礼仪规范
4.      通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧
5.      培养工作好习惯
课程内容：
第一讲   礼仪与服务篇
一、礼仪的解释、含义、作用
二、修养的原则
三、学习礼仪的途径和方法
四、树立良好的服务态度和意识
第二讲 仪态篇
一、手势
1、常用手势
2、手势禁忌
二、站姿
1、规范的站姿
2、其他的站姿
3、站姿禁忌
三、行姿
1、规范的行姿
2、其他的行姿
3、行姿禁忌
四、坐姿
1、就坐的姿势
2、坐定的姿势
3、坐姿禁忌
五、蹲姿
1、规范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
第三讲  仪容篇
一、对头发的要求
1、梳发要勤
2、长短适中
3、发型要得体
4、美发要自然
二、对面容的要求
 1、眼睛的修饰
 2、耳朵的修饰
3、鼻子的修饰
4、嘴巴的修饰
 5、颈部的修饰
三、对手臂的要求
1、手掌的修饰
2、手臂的修饰
3、汗毛的修饰
四、对腿部的要求
1、腿部的修饰
2、腿部的修饰
3、汗毛的修饰
五、对化妆的要求
1、化妆的原则
2、化妆的禁忌
第四讲   表情篇
一、眼神
1、注视的时间
2、注视的角度
3、注视的部位
二、笑容
1、笑的种类
2、笑的方法
3、笑的禁忌
第五讲   服饰礼议
一、男士专业形象篇
——如何正确穿西装
1、穿衣之忌
2、着西装的规范
(1)三一定律
(2)三色原则
(3)三大禁忌
3、衬衫的选择
4、领带的挑选
二、女士专业形象篇
1、女性职业装选择标准和技巧
2、职业装的着装要点
第六讲  接待篇
一、称呼礼仪
二、鞠躬礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、致意礼仪
六、名片礼仪
第七讲  服务语言篇
一、文明待客—首语普通语制
1、来有迎声
2、问有答声
3、去有送声
二、把握好语气、语音、语调
三、服务用语案例分析