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姓名： 梁芳
领域： 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点： 北京 东城
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梁芳主讲：酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训 2011-08-12

 梁芳主讲：酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训



培训目的： 
☆  通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象  
☆  通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆  通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
☆  通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
培训对象：
培训人数： 
培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训日期： （待定）
酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训课时： 一天或者两天
讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训大纲
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”                                        ——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）
☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一
☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。

第一部分  有礼走遍天下
——酒店礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分  亲切有礼宾主皆喜   
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 捧茶礼仪
☆ 喝咖啡的礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪

第三部分  做个受欢迎的酒店人 
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪

第四部分  云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆日妆打理
第五部分  对待客人的原则

第六部分  酒店礼仪培训-宾馆礼仪培训-饭店礼仪培训案例分析与现场练习

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梁老师助理：13838213914
类别：礼仪培训 |   浏览数(1374) |  评论(0) |  收藏

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