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Top Sales必备要件：永不服输 2010-09-24

标签：客户客户沟通沟通能力

Top Sales必备要件：永不服输

做业务有几个特质很重要，

第1是永不服输（no lose mentality）。在外面总是会遇到很多挫折，这座墙打不掉，我绕过去，这是最重要的特质。
当年争取一个教育界的案子，刚开始我们处境非常劣势，几乎没有机会，因为过去一年的努力没有真正打到重点。我们重新订定3个月的作战计划，重新再跑一次，大概对手觉得已经赢了，也稍有松懈，最后3个月被我们整个扳回来。
不服输的精神，我在当工程师时，常常觉得事情已经到了这个地步，大概没什么机会了，他们却还是可以从完全没有路的情况下，杀出一条血路，让你觉得anything is possible。不只是不服输，还能够很有创意的创造一些奇迹。

第2就是coordination（协调）和collaboration（合作）的能力，怎么去灵活运用资源。

第3是沟通能力。你纵使有十八般武艺，但不懂得跟客户沟通，客户不会知道你口袋里有几招。
业务也要够有创意，化不可能为可能。如果只是依照客户想法，十之八九会输掉，要想办法改变游戏规则，替自己加值。能力，对业务越来越重要，才能够真正和客户谈business language（商业语言）。

第4就是学习能力要够快。，学习能力到底够不够快，聪慧的程度，有的是璞玉需要磨练，但有的是怎么练也没办法。
我刚开始去拜访客户时，连笑都不知道怎么笑，要笑到让对方觉得很舒服，觉得你是一个可信任的业务。很多人以为做业务要天花乱坠，我觉得那是错的，越天花乱坠我越怕。