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难得糊涂的领导艺术
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

活得糊涂的人，容易幸福；活得太清醒的人，容易烦恼。清醒的人看得太真切，凡事太过较真，烦恼无处不在；而糊涂的人，不知如何计较，虽然简单粗糙，却因此觅得人生的大境界。我们喜欢仰慕着别人的幸福。乍一回首，却发现自己也被别人仰望着、羡慕着。只是，你的幸福，常在别人眼里，却不在自己心里。

著名领导力培训专家谭小芳（www.tanxiaofang.com）老师认为，一个卓越的领导者，懂得更圆融的应对方式，不会一味强调自己的立场，而会避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出口。应对进退之时，懂得以巧妙的迂回战术避实就虚，把对方变为自己的助力，正是聪明人获得胜利的关键。

德国人“松散仔细”的任务态度为世界所推崇，德国人洗衣服时，用几洗衣粉必定要用小勺去量，并且将不同温度洗濯请求的衣物严厉地分批次洗濯。假如某项任务的操纵规程请求一个螺丝要拧12圈，德国野生人相对不会只拧11圈。

固然，“仔细”是一个优良的品德，也是值得倡导的一种任务作风。但在我们中国来说，假如事事仔细，不懂得拐弯抹角，不懂得伪装懵懂，反而常常会将一些事情越弄越糟，特地是作为一个指导来说，没有一点罕见懵懂的聪慧，生怕很难将任务做好。大概这也是中国的一种“国情”吧。

比如说，当上司向指导汇报某件事情时，有些指导等对方一启齿立即就说“这件事我曾经晓得了”中国人很希奇，他们听到的常常不是指导“曾经晓得这件事了”，而是“你不要再糜费我的工夫了”;还有一些指导在和上司说话时常常会问这样一句话：“还有什么事吗?”这句话更糟，由于上司听到这句话的反映能够是“你很忙，我该当走了”、“你对我的话不感爱好”等等，后果他们有事也说没事了。如此以来，你的上司当前再也不会向你汇报什么任务了。所以聪慧的指导总是喜爱伪装懵懂，晓得的装作不晓得，看见的装作没看见，会做的装作不会做，由于这样他的上司就会为他提供更多的消息，勤奋做更多的事情。

懵懂不是愚笨，而是大聪慧，是指导者高明的处事技巧和用人手腕。指导者“懵懂”一点，这样不只易与同寅相处，而且便于本人指导的集团更具有亲和力。特地是在看待下级时，必定要对那些有关小节、有关大局，不是准绳性的过失和缺乏，睁一只眼闭一只眼，多装懵懂，这样反而会遭到下级保护、下级拥护。懂得这个道理，你就会晓得什么时分该当把“真”字讲成“直八”了。
偶尔装糊涂，才会有前途

在这四个字中，板桥先生表达的是一种对时政的愤恨、不满，颇有无可奈何的心态，但在社交圈中，“难得糊涂”却有极实用的价值。人在人际交往中的心态是很复杂的，几乎人人都希望能在某方面超越别人，令别人刮目相看，不希望比别人低三分。因此，领导者在与客户交往时，如果不“糊涂”一点，那在言谈举止中就很容易触怒对方，惹对方生气，甚至引出不必要的麻烦。以下就是几个“糊涂”的重点：

清代书画家、文学家郑板桥题过几副著名的匾额，其中最为脍炙人口的是“难得糊涂”与“吃亏是福”这两副。据说，“难得糊涂”四个字是在山东莱州的云峰山写的。有一年郑板桥专程至此观郑文公碑，流连忘返，天黑了，不得已借宿于山间茅屋。

屋主为一儒雅老翁，自命“糊涂老人”，出语不俗。他的室中陈列了一块方桌般大小的砚台，石质细腻，镂刻精良，郑板桥十分叹赏。老人请郑板桥题字以便刻于砚背。板桥认为老人必有来历，便题写了“难得糊涂”四字，用了“康熙秀才雍正举人乾隆进士”的方印。

因砚台地，尚有许多空白，板桥说老先生应该写一段跋语。老人便写了“得美石难，得顽石尤难，由美石而转入顽石更难。美于中，顽于外，藏野人之庐，不入宝贵之门也。”他用了一块方印，印上的字是“院试第一，乡试第二，殿试第三。”板桥一看大惊，知道老人是一位隐退的官员。有感于糊涂老人的命名，见砚背上还有空隙，便也补写了一段话：“聪明难，糊涂尤难，由聪明而转入糊涂更难。放一著，退一步，当下安心，非图后来报也。”

谭小芳老师指出，对自己的才能与成就“念念不忘”，总是将成就挂在嘴边，老是说些“我曾经……”、“我已经……”、“我是……的人”，容易使对方心生反感。特别是对熟识的人这样说，对方就会认为你太爱炫耀自己，总是故意显出高人一等，容易因此招来对方的忌恨，甚至会故意刁难你。

人人都有一些敏感的“禁忌”，因此当碰到“禁区”时，都要“糊涂”一点，该忘记的就要忘记，不要在无意中刺痛对方敏感的神经。譬如，如果你曾帮助过某人，那别在他面前提起此事，不然，他会产生“你是不是要我报恩”的想法，心中必然不快。

如果你知道对方在工作中或生活上犯过错，那么更要装糊涂，不要主动去问他这件事，否则只会让他觉得你是在揭他伤疤，即便你是出于关心，他也无法感受你的好意。如果你已知道对方遭遇不幸，也不要故意出于同情的原因去安慰他，说不定他认为你是幸灾乐祸。

在下属尴尬时要“糊涂”。人非圣贤，孰能无过。下属有时难免有犯错的时候，如果该下属一贯自身要求严格，主观上亦无犯错的愿望，偶有无原则性小错，领导者则不必过分在意，稍加点拨即可，甚至可忽略不问;如犯错者对错误陷于自责和痛苦之中，领导者还要给予适当的疏导和抚慰;对某些下属某些无伤大雅的不好习惯，尤其对少数由于性格因素导致行为怪异者，更要予以宽容。在下属处于窘迫处境时，领导者稍加“糊涂”，不仅能有效消除其精神负担，还可以使下属感到温暖，更好地纠正不足。

谭小芳老师指出，在矛盾可能激化时要糊涂。有诸多矛盾之所以最后失控，导致严重后果，多是矛盾双方不能审时度势理性处理的结果。作为领导者，在分析和处理矛盾时，始终要保持冷静，把握矛盾走向，审慎走好每一步。如果问题一时难以解决，且有明显激化趋势，就不要步步紧逼。如无特殊情况，可放一放、冷一冷，即使是原则问题，也不可操之过急，期望一蹴而就;对一时根本无法弄清是非曲直，又无碍大局的矛盾，也可以“糊涂”点，不要急于摆平，待到时机适宜之时再予以化解。

在有人无恶意冒犯时要“糊涂”。领导者作为普通的社会人，肯定有着诸多同自己有特殊情缘的交往者，他们可能不怎么顾及领导者的身份，如长辈可能会将其视为晚辈，同学可能会将其视为好友。作为领导者应把握好自己的角色转换。

领导者重任在肩，大多掌握着某一单位和所辖地区的命运，自然需要精明。但领导工作千头万绪，不可能做到事事都精明，有些事情还是需要“糊涂”一些的。到底哪些事情应该精明，哪些事情需要“糊涂”，以笔者拙见，领导者起码在以下几个方面需要精明和“糊涂”。一是大事精明小事“糊涂”。

领导者是抓大事的，要有很强的政治意识和原则性，有鲜明的立场，有清晰的工作思路，在大是大非问题上必须精明。小事上“糊涂”，不是说领导对小事都漠不关心，而是说一些具体的工作，凡是已经决策过的、职责明确的，要实行层次领导，放手让下属去干，尽量少干预；对一些诸如“走路谁在前，讲话谁在先，照相谁在中”一类无碍大局的小事情，则能“糊涂”就“糊涂”。

不然，如果领导头脑不清醒，该精明的不精明，该“糊涂”的不“糊涂”，工作事无巨细，芝麻、西瓜一起抓，到头来丢了芝麻、摔了西瓜，稀里糊涂地走错了路、办错了事，那损失可就大了。二是心里精明面上“糊涂”。这里说的心里精明就是心中有数。任何一位领导，尤其是单位主官，不论职务高低、权力大小，都是某一单位或部门的当家人，当家人就要管全家的事。

在工作中，你是领导，而在生活中，你只是个普通人。切不可把正常人际交往中一些人的戏谑语言和亲昵行为，视为对自己的冒犯和不尊重。即便在工作中，也不要刻意维护所谓威信和尊严，对他人属于个人修养和方法不当范畴，且无恶意损害你形象和尊严的行为，要一笑了之，表现出应有的大度和宽容。