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姓名： 谭小芳
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如何成为优秀领导者：好领导，会激励！ 2012-03-08

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 如何成为优秀领导者：好领导，会激励！

文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳



前言：

一个好的领导是善于激励员工的。这种激励可以是物质的也可以是精神的，可以是一对一的也可以是集体进行的；可以是热闹的庆典也可以是简单的鼓励性谈话，但关键是要让员工感受到领导者对个体的关注，对员工每一个进步每一次贡献的认可，是领导者发自内心的赞扬而非公式化的敷衍。

罗伯.潘科是一家企业的领导者，他很看重激励问题，经常对激励问题进行思考，以期最大限度达到员工满意度。他认为自从进入20世纪90年代后金钱激励的作用就大不如前了，因为现在工作生活质量已经大大提高，在他这个职位的人每个人年薪都在35,000美元以上，每个人的基本物质需要都得到了满足。他通过多年工作经验发现，在25,000～35,000美元之间，金钱激励可能还比较重要，但是对年薪超过35,000美元的人来说，金钱已经不那么重要了。对于这些高层管理者，他现在更多运用基于公司效益和个人业绩的年终奖金。

同时他会使用一些别出心裁的方法来激励人们。比如，用几天的带薪休假作为对一个人工作杰出的奖励。他还及时给予员工认可：给一个成功为慈善事业筹集资金的人在报纸上登一篇报道，然后将这篇报道贴在显眼的地方。罗伯.潘科关注员工的需要，他选择和员工一起工作以便可以随时了解他们的需要，并对工作时间表进行修改以反映员工的需要。

一般来说，他给所有员工每年至少10天的休假，只有6天全体员工休假，其余4天可以随机安排。有些人可以选择马丁?路德?金日作为假期，一名退伍兵选择退伍军人节。罗伯.潘科还通过绩效检查和项目报告获得员工正式的态度反馈，虽然他认为这些报告并没有得到很多东西，但是对于员工来说却是个好的激励方法，“给人们一种贡献感，让他们感到被关注，并且更加积极地工作”。

著名领导力培训谭小芳（www.tanxiaofang.com）老师认为，优秀的领导者总是善于激励、善于鼓舞人心的。激励可以拉近领导者与员工之间的距离。对员工的表扬和庆功会不仅仅只是有意思而已，也不应只作为一个象征性的庆功会，沟通同事间的感情。激励是件严肃认真的事情。在激励的同时，领导者也要让员工看到得到表扬的原因是什么，从而吸引员工做得更好，也就是要把奖励与绩效联系在一起。优秀领导者会认识到，认真办好一场优秀员工的庆功会，可以大大加强集体的认同感和归属感，调动员工的热情，加强员工的奉献精神，从而促进更多员工为集体做出更多贡献，提升团体的工作效率。

领导者对员工激励的最终目的并不是让其开心，而是让员工团结起来，建设稳定而积极的团队，领导团队努力向前。每个领导者都会有一个梦想，这个梦想靠领导者单枪匹马很难实现，一方面要求领导者有卓越能力和坚定信念，另一方面还要号召更多的人支持自己的梦想，结成团队一起向前。领导者要有让员工行动的能力。

实验数据表明，一个人能否成为一名优秀领导者，很大部分取决于使用“我们”的次数，介绍自己最佳领导实践时，领导者使用“我们”的频率是“我”的三倍。安基.依姆是惠普公司技术团队的领导，她总结经验时称：“我以前有个坏习惯，总说‘我’而不是‘我们’，后来我发现说‘我们’时员工会感到自己是团队的一部分，团队会更积极团结。”

员工是企业很重要的一个元素，从某种程度上说，员工强，则企业兴；员工弱，则企业败。然而仅有好的员工，企业就一定能兴盛发达吗？也不见得。所以，企业领导者要掌握一定的激励方法，使员工焕发出百分之百、甚至百分之二百的力气，全心全意为企业做事。大家对世界著名大企业都是耳熟能详的，他们从风雨中走来，从全世界数以亿计的企业中脱颖而出，已形成完备的管理机制。那么，他们是如何激励员工的呢？

著名领导力训练专家谭小芳老师（预定领导激励技巧培训，请联系13938256450）认为，十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。拒绝失败，请你从激励下属和员工开始！员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。

企业该如何激励员工发挥最大的潜能？这是我们经常探讨的问题。在教育学当中有一个关键词叫做“启发教育”或者叫“赏识教育”，什么叫启发教育呢？顾名思义就是用启发的方式教育学生提高学生的学习成绩。这种方法延伸到管理领域，暂且叫它“激励管理”。激励管理就是充分认识到职工的内在潜力和优点，不断进行激励和鼓动，调动他们的积极性继而发挥团队作用，创造更大的经济效益。这就要求我们在管理工作当中，要讲究管理方法和方式，比如如何激励员工，这是一个可以长篇大论的课题。我们的企业家、经理人可以问问你自己：

别人的哪种激励方式令我鼓舞？

我称赞某人时，是否曾令对方震惊？

我最后一次在工作中称赞别人是什么时候？

我以前可曾发现某些人需要激励？如果有，我给予他们了吗？

是不是有人会认为我只顾激励他人，而对他却漠不关心，或令其消沉呢？

事实上，激励别人是很容易的。简单地拍拍人家的背，表现出自己的友善，自己也不会有什么损失，同时还能让接收者受益无穷。最近的一项研究结果表明，称赞别人所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。所以，我们的领导层一定要认真学一学激励的技巧和方法。请先了解一下西门子的案例：

西门子冰箱部门拥有出色的员工，能提供给客户优秀的产品和服务。而如何有效地调动西门子冰箱员工的积极性，让员工充满热情和敬业地服务好客户?这就需要西门子冰箱的领导者们能够识别与招募优秀的人才，任人所长，避其所短，进行有效的激励，帮助人才不断成长并最终取得成功。

所以西门子冰箱领导者非常注重管理的领导艺术，认为领导者自身的领导艺术是调动西门子冰箱员工积极性、激励员工、留住人才的重要因素。西门子冰箱领导者认为，一名出色运用领导艺术的领导者应该达到知识、经验、能力三方面的要求。知识方面主要是指专业知识、业务流程知识以及商业方面的知识；经验主要是指相关专业的工作经验、项目管理的经验、领导的艺术和跨文化方面的经验。能力方面包括4大方面17种能力，如沟通能力、计划与组织能力、学习能力、分析能力、制造变革的能力等等。

严谨的西门子人重视领导艺术，在西门子冰箱，领导者非常重视向员工授权，充分信任自己的员工，并千方百计为员工实现目标排忧解难。西门子冰箱领导者认为，授权的前提是信任(Trust)；信任的前提是员工能够做(Able)；要让员工能够做，经理就必须是教练(Coach)；要教员工就必须与员工对话、沟通(Communication)；对话的目的是承诺(Commitment)，要给员工值得憧憬的目标，要给员工实实在在的发展空间。

所以，在西门子冰箱领导者的领导艺术，强调的是授权、对话、承诺。他们深知，对话与承诺都是双向的，但这一切都建立在“信任”的基础之上，“信任”就像部门的血液，支持着庞大的机体，每一个业务部门，每一个职能部门，上下级之间被信任的血液滋润……西门子冰箱领导者和员工之间这样充满信任的上下级关系，就像是亲密无间的战友。

《史记》载：汉楚相争之初，项羽用兵40余万，4倍于刘邦，曾经政由己出，号令天下，威震一时，然而，由于他贤愚不分，奖罚不明，“于人之功无所记，于人之罪无所忘，战胜而不得其奖，拔城而不得其封”，“虽有奇士不能用”。所以程平、韩信等部下都“择良木而栖，择贤主而事”，相继离开了他。由于项羽不谙激励之道，奖罚不明，不会用人，使得这位“力拔山兮气盖世”的霸王，最终不免演了一幕“别姬”的悲剧。所以说，如果想企业更上一层楼，又或者来个彻底振兴，除了与决策正确，组织管理得法外，提升员工的士气与斗志的激励也相当重要。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和激励”。研究表明，人的潜能是巨大的，人们表现出来的现实能力仅占其能力的30%，还有70%的潜能未发挥出来。各级领导者的重要任务之一就是充分开发员工的潜能，这也就是激励。知名企管专家谭小芳老师认为，任何一个企业管理人员都知道，要调动下属员工的积极性，必须运用一定的激励手段。

激励可以分为正负两个方面，也就是我们常说的奖罚分明。对优秀员工一定要激励，从而提升他们的工作积极性，不断为其企业创造更多的价值；对于有错误、有失误，给企业造成损失和影响的员工，也要坚决的实施“负激励”，从而保证整个员工队伍的责任感。肯定与赞美是最强有力的激励方式，而且不花钱。连拿破仑都震惊于肯定与赞美的效果，有人告诉他，为了得到这位皇帝的一枚勋章，他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！”一般来说，对于员工激励，有两个方面的内容：

1、确定激励的标准，也就是说什么样的员工才会被激励，做了什么样的事情或贡献才会被激励；2、客观现实的了解员工的需要，有针对性的激励。特别是创造了价值做出了贡献的员工，企业领导者更不能想当然的给予一些这些员工认为无所谓的激励，这样吊不起员工的积极性。

激励的管理艺术在于“经”“权”之变。“经”是共识，是不易的原则。“权”是应变，是一种权宜的措施。中国人性内有一个“持经达变”的因素，＂持经达变＂就是激励的原则不变，方法却应该随机应变；时间变更，场合变动，被激励的团队和个人变换，方式也应该合理变通！笔者强调，对员工进行成就激励的重要途径如下：

1、提供有效的个人培训

2、明确个人的责、权、利

3、挑战来自企业对员工的实践

4、工作细节决定来自激励感满足

5、构造公正、透明的业绩比较平台

说起来，还是《亮剑》的李云龙来的实在——李云龙为了让战士们练兵，叫人杀了猪让炊事班煮了，热气腾腾的，在当时那个吃饭都不饱的年代，那才叫诱惑。让人扔手榴弹，谁能扔到那个筐里就可以吃肉，当然还有其它强项的也可以吃肉，达不到的怎么办？对不起，到一边闻味去。于是，李云龙手下的兵，个个军事技术过硬！谭小芳老师建议通过组织培训、组织旅游、组织拓展——给予员工欢乐、成长，我们的组织学会庆祝，才是激励的最有效方法。

让我们一起来聆听聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒；屁不臭人涨死人！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，其实也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。具体怎么办呢？这就牵扯到激励机制。这是一个复杂系统的大话题，而且在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反——到底怎样才能有效地激励员工呢？请预定谭小芳老师《领导激励管理之道》，了解详情。

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