谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

中层沟通技巧培训

讲师：谭小芳
助理：
官网wwwtanxiaofangcom
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者 基层人员
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《中层沟通技巧培训》课程，此培训使学员们领悟到：
中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。

培训大纲：
谭小芳老师的《中层沟通技巧培训》课程

第一部分 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
第一讲 管理从沟通开始
1.“两个70％”之说
2.沟通三解
3.沟通带来高效管理
4.高效沟通的过程
第二讲 沟通障碍与克服策略
1.沟通的四大障碍
2.克服障碍的九大策略

第二部分 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
第一讲 微笑是通行证
1.微笑有一种魔力
2.你会微笑沟通吗
第二讲 赞美是润滑剂
1.赞美的三个原则
2.直接赞美的八个技巧
3.间接赞美的五种方法
第三讲 在倾听中融合
1.做一个会倾听的管理者
2.倾听的五个层次
3.有效的倾听方法
第四讲 同理才能同心
1.沟通需要同理心
2.同理就要“两同步”
第五讲 不争执，求一致
1.避免无谓的争执
2.化解争执七法

第三部分 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
第一讲 面对面沟通
1.面对面沟通的三大优势
2.面对面沟通的六种技巧
第二讲 电话沟通
1.你会正确地接打电话吗
2.手机沟通有方法
第三讲 书面沟通
1.书面沟通不可替代
2.书面沟通的技巧
第四讲 会议沟通
1.会议前的必要准备
2.如何高效主持会议
3.如何参加会议
第五讲 网络沟通
1.网络沟通的特点
2.如何利用电子邮件沟通

第四部分 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
第一讲 如何与活泼型的人沟通
1.活泼型的人的性格特征
2.活泼型的人的沟通策略
第二讲 如何与完美型的人沟通
1.完美型的人的性格特征
2.完美型的人的沟通策略
第三讲 如何与力量型的人沟通
1.力量型的人的性格特征
2.力量型的人的沟通策略
第四讲 如何与和平型的人沟通
1.和平型的人的性格特征
2.和平型的人的沟通策略
第五讲 个性类型分析与完善
1.如何克服性格弱点
2.了解自己，认清别人

第五部分 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
第一讲 与上司沟通的四大法则
1.坦诚相待，主动沟通
2.了解内心，适度赞美
3.注意场合，选择时机
4.尊重权威，维护尊严
第二讲 如何向上司请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务，探讨任务
3.拟订详细的实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇报
第三讲 获得上司的赏识并不难
1.做一个忠诚的人
2.主动补台不拆台
3.信任你的上司
4.和上司成为朋友
5.做上司的“知已”
第四讲 技巧性地说服你的上司
1.设法了解上司的观点
2.用数据和实例说话
3.说话简单扼要，重点突出
4.注意方式，不可顶撞
5.充分准备，解决上司质疑
6.角色置换，易位思考
第五讲 被上司批评怎么办
1.自我检讨，知错就改
2.不要过于计较批评方式
3.虚心接受，切忌牢骚推诿
4.不要当面顶撞
5.莫把批评看得太重
6.主动沟通而不要过多争辩
第六讲 如何应对不同风格的上司

第六部分 凝聚团队的力量——与上属沟通

第七部分 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

第八部分 把沟通转换成价值——与客户沟通

中层沟通技巧培训总结