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直复营销与营销策略培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官方网站：wwwtanxiaofangcom
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益：
1、掌握对象产品营销技巧；
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点；
3、提升营销人员销售意识和销售能力；
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景：
公司的发动机是什么？如果用这个问题做一个调查，答案可能有很多种，比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出：“任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。
    既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而去！只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《直复营销与营销策略培训》！

培训大纲：

第一部分：直复营销篇

第一讲　数据库营销的基本技巧
　情景问题1：如何获取客户数据
　情景问题2：如何建立客户数据库
　情景问题3：如何进行客户细分
　情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长

第二讲　如何开展网络营销
　情景问题1：如何成功地开展网络营销
　情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客
　情景问题3：如何让网站访问者成为顾客
　情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚
　情景问题5：如何网住客户
　情景问题6：如何了解网上顾客的需求
　情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销
　情景问题8：如何预防网上顾客的流失
　情景问题9：如何在网上成功地进行沟通
　情景问题10：如何巧用广告进行网络营销
　情景问题11：如何取得顾客的反馈信息
　情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化

第三讲　如何进行电话营销
　情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力
　情景问题2：如何通过电话接近客户
　情景问题3：如何与客户保持长期关系
　情景问题4：如何进行电话销售
　情景问题6：如何绕过电话销售障碍
　情景问题7：如何巧妙找到拍板人
　情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话
　情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买
　情景问题10：如何在电话中说服客户购买
　情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求
　情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪
　情景问题13：如何在电话中排除顾客异议
　情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者
　情景问题15：如何接听喋喋不休的电话
　情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨
　情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣
　情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望
　情景问题19：如何在电话中促使客户成交
　情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题

第四讲　如何进行直邮、目录营销
　情景问题1：直邮营销如何抓住读者
　情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封
　情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告
　情景问题5：如何选择发送对象
　情景问题6：如何让你的订购单受欢迎
　情景问题7：如何利用邮件实施直复营销
　情景问题8：如何设计与制作目录

第五讲　如何进行借口处理
　情景问题1：如何有效地预防客户的异议
　情景问题2：如何把握处理客户异议的时机
  情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议
  情景问题4：如何处理货源式异议
  情景问题5：如何处理敷衍式异议
  情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议
  情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议
  情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议
  情景问题9：如何应对客户购买权力的异议

第六讲  如何进行顾客服务
  情景问题1：如何建立差异化服务战略
  情景问题2：如何制定成功的客户服务战略
  情景问题3：如何接听服务热线
  情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致
  情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金
  情景问题6：如何进行客户回访
  情景问题7：如何对抗最挑剔的客户
  情景问题8：如何处理顾客的投诉
  情景问题9：如何处理顾客的不满
  情景问题10：如何进行抱怨管理
  情景问题11：怎样对服务进行补偿

第二部分：总裁十四个管理法则

一、品牌法则：品牌名不虚传，企业永垂不朽
1、包装商品的窍门
2、做好品牌防伪工作
3、不要自己砸自己的牌子
4、品牌是先有品质再打牌子
5、建立品牌的六大重点与三大策略
6、明星代言品牌的九大注意事项与十项原则

二、营销法则：一切围着市场转
1、利用广告的魔力
2、建立一个稳健的销售网络
3、以利为“饵”，让利顾客
4、思维要活跃，多找销售出路
5、广告制作的根本在于市场信息
6、广告是为了销售，不是让你去“烧钱”
7、“攀龙附凤”，做广告要能巧打明星牌
8、“故弄玄虚”，尽量调动顾客的好奇心
9、总裁必须掌握的6大营销武器与12种推销秘笈

三、管理法则：既要“管得少”，又要“管得住”
1、培训你的员工
2、让员工乐于工作
3、让员工有一种安全感
4、管理得越少越好
5、形成有效的奖励机制
6、如何与员工打成一片？
7、总裁用人“十忌”
8、轻松管理的六个技巧
9、正确对待有过失的员工
10、一定要懂得有效授权

四、质量法则：质量就是公司的生命
1、质量管理的重要性
2、质量管理八项原则
3、质量就是公司的生命
4、君子爱财，取之有道
5、高质量是竞争的利器
6、千万别在质量上动手脚
7、追求质量也是一种管理艺术

五、决策法则：输赢只在一念间
1、充分准备，迅速决策
2、做决策要学会优选法
3、总裁要具备果断的判断力
4、做决策要从全局利益出发
5、总裁应该分清轻重缓急
6、做出正确决策的三大方法
7、办法大家想，决策自己定
8、做决策要讲科学不能完全凭直觉
9、“军”令如山，将决策贯彻到底

六、团队法则：最锋利的就是你和你的团队
1、建设团队的一个误区
2、塑造团队精神
3、团队协作的意义
4、不抛弃，不放弃
5、与团队伙伴同享荣耀
6、科学的团队管理机制
7、增强凝聚力，发挥整个团队的力量
8、团队执行力：现在，立刻，马上！

七、人脉法则：人脉就是财脉
1、做生意就是做人情
2、找到你的商业贵人
3、与媒体搞好关系
4、怎样与同行打交道？
5、与金融单位搞好关系以备后路
6、如何用自己的资源建立关系网？

八、客户法则：绝对不要得罪你的客户
1、深入了解客户
2、要赢得顾客的心
3、让客户帮你宣传
4、同客户维持稳定的合作关系
5、一流的服务：服务好才是真的好
6、倾听客户的声音，因客户而改变

九、谈判法则：谈判是一种心理战
1、迅速达成协议的技巧
2、说服对手的三大绝招
3、谈判取得成功的四大妙法
4、商业谈判应该学会适当让步

十、风险法则：不怕有风险，就怕不谨慎
1、冒险也要认准方向
2、抓住万分之一的机会
3、别让经验束缚了头脑
4、总裁应该勇于尝试
5、学会分析经营风险
6、看准机遇，就要敢于冒险
7、胆大还需心细，无谓的风险不要冒

十一、创新法则：因循守旧者死
1、灵活主动，大胆创新
2、能创新就一定有出路
3、阻碍总裁创新的六大因素
4、领先行业，经营方式的创新
5、总裁创新的四大原则
6、勇于创新但也要避免风险

十二、效率法则：80％的收获来自20％的努力
1、效率是衡量经营成败的核心标准
2、实施“弹性工作制”
3、改变低效率的六种方法
4、统筹规划时间的两种方法
5、学会将复杂的问题简单化
6、把自己的工作任务清楚地写出来
分享：总裁不能做“无头苍蝇”

十三、财务法则：总裁的财务必修课
1、七分盘算三分魄力
2、节约资金，避免不必要的花销
3、一定要聘用一名优秀的财务主管
4、拥有一个良性的、健全的财务规划
分享：总裁理财九法与十大窍门

十四、危机法则：危机就是转机
1、发现隐患要立刻消除
2、危机中大多蕴藏商机
3、危机时，对该解雇的人不能手软
4、居安思危，总裁一定要有危机意识

第六部分：策略撬动市场：总裁营销关键法则
一、东北虎和鲸鱼的生存差别：市场区隔化
二、营销战略的四个问题&市场细分的六个步骤
三、确立“营销标靶”：有效市场区隔化的五大条件
四、极度竞争时代的生存之道：产品差异化
五、实施差异化策略的七个原则&五大步骤
六、实现“与众不同”：寻找差异化的九大方法
工具：消费品市场&企业市场的主要细分变量；
工具：差异化的主要变量

直复营销与营销策略培训小结