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直复营销与创新营销培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官方网站：wwwtanxiaofangcom
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益：
1、掌握对象产品营销技巧；
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点；
3、提升营销人员销售意识和销售能力；
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景：
公司的发动机是什么？如果用这个问题做一个调查，答案可能有很多种，比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出：“任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。
    既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而去！只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《直复营销与创新营销培训》！

培训大纲：

第一天：直复营销篇

第一讲　数据库营销的基本技巧
　情景问题1：如何获取客户数据
　情景问题2：如何建立客户数据库
　情景问题3：如何进行客户细分
　情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长

第二讲　如何开展网络营销
　情景问题1：如何成功地开展网络营销
　情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客
　情景问题3：如何让网站访问者成为顾客
　情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚
　情景问题5：如何网住客户
　情景问题6：如何了解网上顾客的需求
　情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销
　情景问题8：如何预防网上顾客的流失
　情景问题9：如何在网上成功地进行沟通
　情景问题10：如何巧用广告进行网络营销
　情景问题11：如何取得顾客的反馈信息
　情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化

第三讲　如何进行电话营销
　情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力
　情景问题2：如何通过电话接近客户
　情景问题3：如何与客户保持长期关系
　情景问题4：如何进行电话销售
　情景问题6：如何绕过电话销售障碍
　情景问题7：如何巧妙找到拍板人
　情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话
　情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买
　情景问题10：如何在电话中说服客户购买
　情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求
　情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪
　情景问题13：如何在电话中排除顾客异议
　情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者
　情景问题15：如何接听喋喋不休的电话
　情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨
　情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣
　情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望
　情景问题19：如何在电话中促使客户成交
　情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题

第四讲　如何进行直邮、目录营销
　情景问题1：直邮营销如何抓住读者
　情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封
　情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告
　情景问题5：如何选择发送对象
　情景问题6：如何让你的订购单受欢迎
　情景问题7：如何利用邮件实施直复营销
　情景问题8：如何设计与制作目录

第五讲　如何进行借口处理
　情景问题1：如何有效地预防客户的异议
　情景问题2：如何把握处理客户异议的时机
  情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议
  情景问题4：如何处理货源式异议
  情景问题5：如何处理敷衍式异议
  情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议
  情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议
  情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议
  情景问题9：如何应对客户购买权力的异议

第六讲  如何进行顾客服务
  情景问题1：如何建立差异化服务战略
  情景问题2：如何制定成功的客户服务战略
  情景问题3：如何接听服务热线
  情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致
  情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金
  情景问题6：如何进行客户回访
  情景问题7：如何对抗最挑剔的客户
  情景问题8：如何处理顾客的投诉
  情景问题9：如何处理顾客的不满
  情景问题10：如何进行抱怨管理
  情景问题11：怎样对服务进行补偿

第二天：创新营销篇

一、管理者面临的创新问题
1、人力资源管理能力薄弱
2、组织能力与员工能力的关系
3、同行业及平部门的排斥
4、如何创新，如何有效管理？

二、如何管理创新？
1、对管理的反思
（1）管理艺术和管理技术
（2）厘清人在管理中的位势
（3）支配人行为动力系统的规律
2、管理创新的理论
（1）打开思维空间-全脑思维
左脑思维加右脑思维
内脑思维与外脑思维
（2）避免“霍布森选择
（3）使自己成为快鱼
3、经营决策创新
（1）排出标准的顺序
（2）注重结果导向
（3）衡量经营与管理的三个指标
（4）经营观念更新的规律
4、系统思维与个性化
（1）用大看小（静态）
（2）用长看短（动态）
（3）由负看正
（4）由外看内（心态）
5、思维创新与管理创新
（1）不要走直线
（2）学会反向思维
6、管理创新实践
（1）将管理机制规范化、精细化
（2）建立双赢的激励机制
（3）变革企业文化

三、创新营销之源泉-创新思维
1、创新思维的兴起
2、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
3、创意的源头
（1）专注于新的思维组合把握创意的三种源头
（2）专注于新的思维组合认识自己的心智特征
（3）专注于新的思维组合是什么推动不断创新？
（4）专注于新的思维组合创新遵循的原则
（5）专注于新的思维组合如何达到不断创新？
4、破除各种思维定势
（1）专注于新的思维组合从众定势
（2）专注于新的思维组合权威定势
（3）专注于新的思维组合经验定势
（4）专注于新的思维组合书本定势
5、破除偏见思维
6、破除边界思维
7、破除路径依赖

四、管理创新的亲和力
1、先人后己, 赢得认同管理真经
2、善于沟通，学会共赢

五、创新营销实践
1、战略创新营销
2、制度创新营销
3、文化创新营销
4、营销创新营销

六、管理创新的原则
1、中性的事实与数据：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点
2、乐观：象征乐观、前瞻和希望，以列举真实价值为焦点
3、谨慎：冷静、反思或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点
4、情感：象征情绪、预感、直觉，以个人感觉、价值观为焦点
5、创造力：创新、改变，以探求解决问题的可能性为焦点
6、指挥：整体观以及控制力，思维以关注思维本身为焦点

七、七大步骤完善创新营销体系
第一步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与共识

八、改善心智模式适应管理创新——创新自己
案例分析：如何运用数理逻辑辩证逻辑的思维方法

九、全球金融危机下中小企业的创新营销
（第九讲可根据企业要求增减）

直复营销与创新营销培训小结