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互联网营销与情商管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官方网站：wwwtanxiaofangcom
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益：
1、掌握对象产品营销技巧；
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点；
3、提升营销人员销售意识和销售能力；
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景：
    本课程会向你展示今天的数字连接力是如何加速我们自然进化的趋势、影响你和你的品牌的。首先，我们会研究数字社群的本质以及它在动物行为和社交网络中的根源。接着，我们会了解到这些新萌发的群体是如何转变我们的营销理念的。也就是说，我们是如何进入一个主动寻找信息，而不是被动遵从指令的时代，以及速度为什么会成为营销者的新宠。
     然后，我会告诉你该如何将这些理念付诸实践。我们会探讨三种我认为从事社群营销所应具备的核心能力——信服力(Convicdon)、协作力 (Collaboranion)与创造力(Creativity)。我们还会探讨如何创造出吸引消费者的法宝。最后，我们会研究，在对话和共同创造的框架下，这些趋势是如何将你的公司从一个单纯卖产品和服务的公司转变成一个真正拥有品牌追随者的公司的。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《互联网营销与情商管理培训》！

培训大纲：

第一天：互联网营销篇

第1讲 个体的力量和社群的力量
  全球数字社群的诞生
  剖析社群
  同类与捕食者：如何影响一个社群
  从个体消费者到消费社群
第2讲 剖析数字社群
  数字社群遵循简单的规则
  数字社群的集体智慧
  数字社群对细微变化反应迅速
  数字社群有自我增强的能力
  数字社群能对事物产生一致、快速的反应
  整体效应的形成
  从瑞维尔到电冰箱：号召社群行动起来
  意义何在
第3讲 告别盲从，迎接自主信息时代
  Web 2.0是如何培养出People 2.0的
  自主信息时代对营销的意义
  领航自主信息时代
第4讲 为什么速度会成为新宠
  透析博客风暴
  飞利浦洁身器：数字营销风暴
  成也速度，败也速度
  细分社群：如何快速打进小社群内部
  从规模到速度：一个数字化的世界
第5讲 吸引社群的第一招：信服力
  信服力和数字社群
  Amazon.com
  苹果公司的iPod
  Google
  将你的品牌形象同社群联系起来
  营造“品牌偏爱性”
  将信服力落到实处：如何打造出全球品牌
第6讲 吸引社群的第二招：协作力
  倾听大众的声音：不流血的政变VS合作关系
  更仔细地倾听：客户关系管理和数字社群
  让消费社群成为你商业模式的一部分
  将虚拟社群变成真实的社群
  与你的内部社群进行合作
  开始合作
第7讲 吸引社群的第三招：创造力
  塑造品牌身份：大众汽车风靡大街小巷
  一门为男人享用百威淡啤支招的毕业课程
  你耳朵里的高科技时尚用品：峰力的“奥德欧”助听器
  为一个本土公司打造一个国际形象
  传统广告与社群影响之间的联系
  互联世界的创造力
第8讲 吸引社群
  如何吸引新观众：《地产大亨》
  找准影响者
  针对所有人营销
  寻找吸引点
第9讲 首席社群官：品牌的新代言人
  社群层面的执行案例
  改变公司的运作思维
  理解并运用杠杆点
  监视并回应社群的活动
  成为社群代言人
第10讲 消费者驱动型社会的蓝图
  未来的行动纲领

第二天：情商管理篇

一、课程引子
1、EQ对于组织的意义
2、理性的工作和有限理性的人
3、从心底去领悟情商的重要性
（1）家庭
（2）生活
（3）社会
（4）企业

二、情商管理中的高效沟通
1、1分钟性格绝对分析
2、针对对方性格作出沟通系统
3、沟通中的七大绝招

三、实战情商管理训练
1、语言组织训练
2、表达自我训练
3、接受能力训练
4、商务礼仪训练
游戏：贴标签

四、自我发现训练
1、察觉自己的情绪
2、自我心像助你认识自己
3、知己知彼易沟通
4、个人情商现场测试

五、赏识别人训练
1、识别不同人际沟通风格
2、生理特征下的情绪心理
3、与不同性格特征人群的相处之道
4、角色转换与情绪表现
案例分析

六、逆境中的情商管理
1、家庭责任
2、企业责任
3、自身责任

七、领导者的情商修炼
1、情商的修炼在于细节
2、自我训练：激励、控制与放松
3、EQ的最高风范：负起责任与培养自信
4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
游戏：24根牙签

八、高情商领导者如何为组织“解毒”？
1、倾听员工的诉苦
2、营造治疗的空间
3、高情商经理人的压力
4、帮助员工脱离痛苦的环境
5、化痛苦为力量，化压力为动力

九、与负面情绪说“再见”
1、学会制怒，握手和谐
2、甩掉忧虑，轻松生活
3、告别忧郁，心向阳光
4、拒绝自卑，迈向成功
5、不再恐惧，奋勇前行
6、摆脱嫉妒，快乐幸福
7、攻克完美，悦纳所有
8、不急不躁，宁静致远
9、身处逆境，永不言败
10、清除心理垃圾，给心灵松绑

十、EQ在管理工作中的应用
1、理清问题，识别自他情绪；
2、用心理辅导技术来与人沟通；
3、培养“通心力”与共情技术；
4、学习解读员工肢体心灵的能力；
分享：分析自我与他人的情绪模式；

十一、大智大情大融合
1、思路决定管理出路
（1）思路的智商情商
（2）企业之舟的沉浮
2、“管”与“理”的思路
（1）“管”与“理”的智商情商
（2）“理”更体现智商情商
3、“合点交”管理思路
（1）“合”的管理思路
（2）“点”的管理思路
（3）“交”的管理思路
4、以人为中心的管理思路
（1）管理中心的智商情商
（2）管理中心的实施

十二、情商决定影响力
1、组织中的个人价值与幸福；
2、以人为本，关注心灵成长；
3、如何成为团队中的心灵导师？

十三、领导者要及时充电
1、识别、减少各种电阻
2、快乐对工作生活的影响
3、建立团队的充电系统

十四、利用情商拓展人脉
1、赞美，特效的社交药方
2、微笑，神秘的社交武器
3、热情，点燃社交的火花
4、团结，散发着神奇力量
5、善于总结，和谐左右同事关系
6、管理有方，巧与下属融洽相处
7、浪漫理智，让爱情之花永绽放
8、方法得当，可以稳固婚姻之城

十五、平衡人生，智慧之旅
1、走出人生的八种陷阱
2、如何平衡自我与社会我
3、如何平衡积极心理能量与消极心理能量
4、影响幸福的因素，贪欲、自私、执着、傲慢、痴迷、怀疑、嫉恨。

互联网营销与情商管理培训小结