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谭小芳：企业家经营策略与危机管理技巧培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：1-2天（根据您的需求具体调整）
培训方式：现场演练、案例分析、互动教学
培训对象：
经理人、MBA/EMBA等
课程收益
1、学会跟媒体打交道
2、培养管理者危机意识
3、提升管理者危机公关素养
4、掌握危机公关策略和实施方法
5、站在企业发展制高点看危机管理
6、解析常见的突发性危机事件管控策略
危机管理培训背景
现代社会，危机四伏！
中国商界，危机四伏！
国际市场，危机四伏！
人心人性，危机四伏！
天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。
随着全球经济竞争日趋激烈，世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段，为改变状况，美国企业较为重视推行“危机式”生产管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层楼？对于中国企业来说，答案是令人悲观的。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《企业家经营策略与危机管理技巧培训》

培训大纲：

第一天：企业家经营策略案例导入

第一部分、变革·创新

一、变与不变：企业生与死的选择
1、企业生存法则：变则通，不变则死
2、管理变革：使企业充满生机与活力
3、适时变革：紧跟时代发展的步伐
4、出色的经营需要打破陈规陋习
5、战略调整：让企业在变革中腾飞

二、创新：企业生存与发展的呼唤
1、创新是企业长盛不衰的灵魂
2、企业家视创新为企业生存之市
3、企业创新就是创造财富
4、为人之末为，行人之末行

三、组合创新：企业发展的超级动力
1、组织创新：释放企业巨大的能量
2、技术创新：占领技术的制高点
3、市场创新：寻找新的财富增长点
4、营销创新：助推企业超速发展

第二部分、投机·冒险

一、慧眼识商机：抓住财富的手臂
1、商机是能够带来财富的精灵
2、抓住了商机就是抓住了财富
3、善于辨机就是善于沙里淘金
4、独到超前的眼光辨认商机
5、择机而动，果敢地抓住商机

二、胆敢冒险：快速走向成功
1、超凡的胆识是抓住商机的基础
2、敢冒风险：无限风光在险峰
3、冒险抢机：成功商机险中求
4、在成败之间寻找胜算的空隙

第三部分、借势·造势

一、借势谋兴：借得春光映日红
1、因势功成，借大势谋求腾飞
2、借强攻弱：借得东风好行船
3、金融借势：获得强劲的支点
4、声望借势：盛名之下商路宽
5、政治借势：锦上添花财源盛
6、外交借势：以政促商开拓市场
7、关系借势：靠人缘获得财富资源

二、造势谋兴：驾驭东风创商机
1、施谋造势：扼住机遇的咽喉
2、新闻造势：营造最佳经营氛围
3、广告造势：摇旗呐喊为争先
4、形象造势：让企业看起来更美
5、危机公关：转化危机为商机

第四部分、筹资·运资

一、筹资：企业生存与发展的生命线
1、筹措资市：企业经营的基础
2、量力而行：筹资遵循的原则
3、负债经营：借鸡生蛋的筹资
4、借力筹资：突破局限的筹资
5、以智筹资：没有借不到的钱

二、运资：企业资本经营的核心
1、金融资市运营，赚更多的钱
2、置业投资：运营实业资市
3、资产重组：运营产权资本

三、并购控股：企业的资本扩张
1、收购兼并：企业扩张的捷径
2、走并购之路使企业超常发展
3、购并能有效地保持企业的竞争优势

第五部分、竞争·双赢

一、竞争：在商战中斗智斗勇
1、战略致胜：构建核心竞争优势
2、知己知彼，深刻分新竞争对手
3、不断创新，以利器抗衡竞争对手
4、直面挑战：以高超谋略赢得对手
5、看准机遇，当机立断地果敢行动

二、双赢：高超的商战谋略
1、双赢的艺术：从竞争走向合作
2、优势互补，只有合作才能成功
3、携手并肩，合作促进共同发展
4、交友结伴，与他人同舟共济
5、强强联合，1+1>2
6、协同竞争：让我们做得更好

第六部分、品牌·名牌

一、创造品牌：成就市场霸业的利器
1、品牌：无形而有价的财富
2、品牌是企业实力的标志之一
3、塑造品牌，实施品牌战略
4、管理好品牌是企业家的重要职责
5、品牌推广：体现顾客至上的价值观
6、让品牌成为打开市场的金钥匙
7、雀巢咖啡在日市获胜的品牌战

二、锻造名牌：展示全方位的质量魅力
1、名牌：永无止境的质量追求
2、名牌是一种个性化塑造的品牌
3、打造名牌就是以高品质征服世界
4、忠实于质量：汉高的名牌哲学
5、标新立异：名牌设计的创新

第七部分、识人·用才

一、以人为宝：企业的活力源泉
1、人才：企业无价的资本
2、独具慧眼：识才的睿智
3、大写的“人”字组成波音双翼
4、先有“人中人”，方有“王中王”
5、松下用人：造人先于造物

二、识人用才：精湛的艺术
1、不拘一格：聘得天下诸葛
2、怪招迭出：比尔·盖茨的用人之法
3、五顾茅庐：王永庆求得良才辅佐
4、广揽人才，何鸿乐如虎添翼
5、尊重与平等：用人的根本之道

第八部分、激励·激活

一、教励：企业发展的动力之源
1、激励：内驱力的管理方略
2、激发员工的归属感和幸福感
3、组成“一家人”，形成向心力

二、有效的激励方式让企业充满活力
1、关爱：无形的精神激励
2、表扬：简单易行的激励方法
3、尊重与信赖：员工奋进的动力
4、鲶鱼效应：爆发更多的力量
5、利润共享：有形的激励力量

三、团队精神，被激活的企业内力
1、团队：企业的内在凝聚力之源
2、“忠诚团队”是企业发展的核心力量
3、追求完善卓越。组建高效团队

第九部分、“儒”商·“情”商

一、“儒”商之道：贵在以文兴商
1、“儒”商：顺应时代要求的企业家
2、现代儒商以建设企业文化为使命
3、企业家文化：企业文化的灵魂
4、企业精神：企业文化的支柱
5、以文化营销构造企业核心能力
6、以文化特性。塑造良好的企业形象
7、以独特的风格展示企业的魅力
8、经济全球化中的企业文化整合

二、情感管理：彰显个性的领导艺术
1、情感管理：让企业愿景活化起来
2、厚德载物：以人格魅力吸引他人
3、企业家的宽厚仁德可使众望所归
4、诚实有助于企业经营管理者立威
5、以示范的实践力经营管理好企业

第十部分、解困·解危

一、解危除困：勇于在挫折中崛起
1、市场失足对企业家的警示
2、企业困境与危机的失误因源
3、企业家必须提高风险防范能力
4、沉着应对，摆脱困境须冷静
5、努力摆脱困境，克服经营危机
6、高人之举：化危机为发展机遇

二、防范失败：企业生存与发展的呼唤
1、经营失败是企业家心中永远的痛
2、前车之鉴：总结失败原因与教训
3、防范失败是每个企业家的必修课
4、提高企业家素质是防范失败的根本
5、向失败学习，在沉痛中东山再起

第二天：危机管理技巧

第一部分：危机管理的课程导入
一、危机与危机管理
1、危机的定义
2、危机的特征
3、危机管理的定义
二、危机管理的四个基本问题
1、你知道什么？
2、你何时知道？
3、采取何种措施？
4、如何确保此危机不再发生？
三、企业常见的危机管理误区
1、误区之一：律师意见代替危机管理
2、误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
3、误区之三：准备被打翻不要预案
4、误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉
5、误区之五：照搬西方、本本主义
6、误区之六：海量传播主导一切
7、误区之七：危机处理速度越快越好
8、误区之八：以牙还牙、头疼医头
9、误区之九：危机+机会、机会+危险
10、误区之十：临时抱佛脚
案例分享

第二部分：危机预警与危机预防
一、危机管理的预警
1、预警之一：高层重视
2、预警之二：渠道部门的参与
3、预警之三：质量检验人员的参与
4、预警之四：市场部的责任
5、预警之五：售后服务部门的参与
6、预警之六：新闻发言人的评定
7、预警之七：懂法律人的参与
8、预警之八：销售部门的参与
9、预警之九：建立财务绿色通道
10、预警之十：专家顾问的参与
二、如何发现并管理隐性危机？
1、隐性危机伤害更大
2、隐性危机的六大种类
（1）战略管理危机
（2）营销管理危机
（3）财务管理危机
（4）人力资源危机
（5）竞争策略危机
（6）品牌运营危机
3、如何避免隐性危机的发生？
案例：湖南卫视——娱乐节目、我有优势
三、危机管理的预防
1、培养危机意识
2、建立预警系统
3、构建媒体关系
4、定时危机演习
5、及时关注政策
6、了解文化差异
案例：章子怡“诈捐门事件”

第三部分：危机管理面面观
一、危机管理的要素
1、危机监测
2、危机预警
3、危机决策
4、危机处理
二、危机管理的特征
1、突发性
2、破坏性
3、急迫性
4、不确定性
5、舆论关注性
6、信息资源紧缺性
三、危机管理的类型
1、误会型危机管理
2、事故型危机管理
3、意外型危机管理
4、受害型危机管理
四、危机管理的种类
1、信誉危机
2、决策危机
3、经营危机
（1）产品质量危机
（2）环境污染危机
（3）关系纠纷危机
4、管理危机
5、灾难危机
6、财务危机
7、法律危机
8、人才危机
9、媒介危机
10、制度危机
11、网络危机
12、流言危机
五、危机管理的基本原则
1、制度化原则
2、诚信形象原则
3、信息应用原则
4、预防原则
5、领导重视原则
6、快速反应原则
7、创新性原则
8、沟通原则
六、危机管理沟通“八大原则”
1、事实：向公众沟通事实的真相
2、第一：率先对问题做出反应
3、迅速：处理危机要果断迅速
4、坦率：沟通情况时体现出真诚
5、感觉：与公众分享你的感受
6、论坛：建一个准确信息来源
7、灵活：时刻关注事态的变化
8、反馈：对外界做出及时反馈
分析：赵本山的春晚危机
案例：霸王洗发危机管理

第四部分：危机管理技巧篇
一、危机管理技巧的6F原则
1、Forecast（事先预测）原则
2、Fast（迅速反应）原则
3、Fact（尊重事实）原则
4、Face（承担责任）原则
5、Frank（坦诚沟通）原则
6、Flexible（灵活变通）原则
二、危机管理的对策与技巧
1、做好危机预防工作
（1）建立预防危机的预警系统
（2）建立危机管理机构
（3）制定危机管理计划
2、进行准确的危机确认
3、危机处理技巧
（1）有效的危机控制
（2）迅速拿出解决方案
4、危机的善后工作
三、危机公关与媒体应对技巧
1、了解媒体真相
2、认识记者特点
（1）职业特点
行动快、好奇、怀疑精神
（2）记者采访形式
常规方式、偷拍暗访、“掏粪”行动
（3）掏粪的三个方向
3、互联网背景下的媒体语境
（1）王石如何在地震中沦为“王十块”？
（2）跨国公司在中国的媒体危机：宝洁、雀巢、肯德基等
4、学会和媒体打交道
（1）不要让媒体兴奋起来
（2）为企业营造有利的拟态环境
（3）为媒体和公众设置议程
（4）议题设置中的“引导术”
5、危机公关策略和原则
（1）新闻发言人制度
（2）危机公关的沟通与传播
（3）危机公关策略和原则
a未雨绸缪，及早预防
b快速处理，积极响应
c诚心诚意，勇于担当
d重视媒体，信息透明
e多方借力，权威证实
f组织得力，众口一词
g公关活动，舍得花钱
k持之以恒，坚持不懈
6、借力媒体的技巧
案例：王老吉为何一夜间红遍中国？
四、“中国式”危机管理
1、中国式政府背景
面子心态和权威性心态
2、中国式文化背景
中庸文化背景下的危机处理
案例：百度删帖触动了公众神经
五、危机管理的“三不政策”
1、正视问题，不学“非洲鸵鸟”
2、开诚布公，不可去“挤牙膏”
3、一个声音，不能“七嘴八舌”
六、危机管理十大禁忌
1、忌缺乏预见性，没有危机意识
2、忌分不清是危机，还是机遇
3、忌信息渠道不畅，报喜不报忧
4、忌惯性思维，缺乏应变能力
5、忌三心二意，不分轻重缓急
6、忌决策不果断，举棋不定
7、忌措施不坚决，拖泥带水
8、忌做表面文章，措施不到位
9、忌言而无信，不能以诚相待
10、忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼
七、危机管理系统运作
1、以冷对热、以静制动
2、统一观点、稳住阵脚
3、组建班子、专项负责
4、果断决策、迅速实施
5、合纵连横、借助外力
6、循序渐进、标本兼治
八、化危机为机遇
1、企业家的三大任务
2、企业要会识人，会用人
3、危机就是机会
案例详解、现场分享

第五部分：企业家经营策略与危机管理技巧培训总结