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导购职业素养与销售三十六计培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：客户自定
培训地点：客户自定
培训收益：
1、解读经典；
2、提升导购人员智慧；
3、掌握三十六计销售技巧，提高业绩。
培训对象：
导购人员。
培训背景：
导购人员身处一个小舞台，但面对的却是一个大世界。在变幻莫测的商业环境下，面对形形色色多变的顾客，导购人员不但要学会基本的导购策略，还应该学会一些有效的营销技法、手段，方能将自己历练成为一个导购高手。商场如战场，本课程将中国古代的兵家智慧与导购技巧有机结合，从导购应用的角度予以诠释，精练出三十六类导购技法。为便于学员理解，本课程穿插了大量的精彩实例，通过培训，导购人员不但可以夯实自身的修为，还可以从传统文化中汲取营养，应用于实战。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳经典课程《导购职业素养与销售三十六计培训》

培训大纲：

第一天：职业素养的内容

第一讲：导购的职业素质与企业发展
1、企业发展远景与导购职业素养
2、导购常存的四大通病剖析
3、企业员工职业化素质的定义与内涵
4、导购职业素质冰山理论模型
案例：美国惠普员工职业化素质分享

第二讲：职业化与职业素养内涵的深刻认识
一、企业员工需要职业化培训
1、为什么我们需要职业化？
2、何谓“职业化”？
3、企业员工“职业化”内容
4、导购职业化的体现
二、企业如何实施职业化管理
1、企业实施职业化管理的意义
2、企业职业化管理的基本思路
3、企业职业化管理的系统模型
4、企业职业化管理的动态过程
5、企业提升员工职业化水平的有效途径

第三讲：导购必备的卓越职业理念
案例一：西点军校的故事。
案例二：致加西亚的一封信。
1、企业喜欢什么样的导购？
2、卓越员工拥有的九大职业素质
3、导购必备的八种职业态度
4、企业导购须修炼的七个好习惯
5、500强企业员工一流的职业特点剖析
案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？

第四讲：导购的自我定位
1、公司导购的责任
2、部门导购的技能
3、干部与员工的区别——角色
4、如何有效调配本部门资源？
5、导购的工作导向
现场研讨：导购常见的困惑及解读分析

第五讲：导购的自我管理
1、养足够自信
2、控制自我情绪
3、了解职场规则
4、高效利用时间
5、树立自身威信
案例分析：导购易犯的五大错误

第六讲：导购的道德修炼
一、做人的品德
1、做人成功才是真正的成功
2、做人要踏实
3、做人要讲诚信
4、做人要善良
5、做人要有原额则
6、做人要宽容
二、职业道德
1、对公司忠诚
2、对待工作敬业
3、对事业负责
4、与团队协作
5、工作积极主动
6、服从命令

第七讲：导购的性格修炼
一、个性影响职业的前途
1、成功来自成功的个性
2、失败源于个性的失败
二、培养自控能力
1、自制力决胜人生
2、培养自制的方法
3、控制情绪
三、提高自己的情商
1、情商的含义
2、有效化解冲突
3、操之在我
4、情绪化是成功的杀手
5、给心灵松绑
四、塑造成功的个性
1、具备积极的心态
2、坚定的信心
3、顽强的意志力
4、微笑出奇效

第八讲：导购卓越执行力
1、员工如何制订工作计划？
2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？
3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？
4、导购执行的三要素及五大正确理念
5、导购执行动力源挖掘与执行方法培养
小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。
案例分享：剖析海尔集团的"日事日毕与日清日高"

第九讲：导购卓越目标管理
1、目标的理解与确定---SMART原则
2、企业年度目标下的分解与行动计划
3、目标的执行---检查---监控
4、如何完成上司制订的工作目标？
5、目标的实施调整与PDCA管理循环
小组练习：如何制订工作目标？
小组游戏：目标与方法
案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理

第十讲：导购卓越时间管理
1、时间的特点与管理时间重要性
2、如何有效分配工作时间？
3、如何根除拖延时间的习惯？
4、时间管理象限分析与第五代时间管理
5、导购如何有效利用和节约时间？
小组练习：如何规划你一天的时间？

第十一讲：导购卓越团队管理
1、个人与团队的区别
2、团队的五大特点
3、导购如何融入团队之中？
4、团队合作的五大步骤与六大技巧
故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践
游戏二：千手观音实践

第十二讲：导购外形特质的塑造
1、特质对标找差距
2、导购气质修炼
3、示范与榜样：由内而外
4、商务场合的几种主要礼仪

第二天：销售三十六计案例导入
 
第一部分 胜战计

第一讲 瞒天过海
错觉诱导巧导购
“真实”应怎样传达给顾客
假作真时真亦假
“瞒”要怎么说出口
弥天大谎，化“险”为“夷”

第二讲 围魏救赵
曲线攻下顾客的心理堡垒
化迂为直，直击痒处
因势利导，避实击虚
攻其必救，化拒为迎

第三讲 借刀杀人
借题发挥，巧言引申
借风使舵，顺水推舟
借力说服，不露痕迹
不出己力，借力克敌

第四讲 以逸待劳
以逸待劳，后发制人
暂居人下，以守为攻
化攻为守，出奇制胜
巧借图片，以借制动

第五讲 趁火打劫
先行“放火”，顺势“打劫”
抓住机遇，连带导购
趁势“打劫”方能做大单

第六讲 声东击西
声东击西，不过早地暴露自己
巧放烟幕，扰乱判断
用冷漠对待“上帝”
指东打西，给顾客减压

第二部分 敌战计
第三部分 攻战计
第四部分 混战计
第五部分 并战计
第六部分 败战计

《导购职业素养与销售三十六计培训》总结