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责商决定企业命运！
文/首席讲师谭小芳

ＲＱ（ＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ）即责任商数的缩写，简称责商。研究发现，古今中外，凡堪称成功者，都是对自己、对家庭、对社会充满责任感的人。一个人只要责商高，那么他（她）的情商、逆境商等商数也会较高，哪怕他的ＩＱ（智商）不够高，他的潜能及意志力也会最大限度地迸发出来，同样能取得成功；反之，如果一个人责商不高，他（她）的情商、逆境商等商数也不高，心理比较脆弱，哪怕他的ＩＱ再怎么高，也会在不负责任的消极、懈怠、推诿、逃避中消失，而无法取得应有的成功。

责商比智商、情商都更重要。如果说，智商更多地被用来预测一个人的智力高低，情商是发掘情感潜能、掌控情绪的能力；那么责商则是决定智商、情商转化或提升为现实能力的关键要素。

责商是一个人、一个组织、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。世上没有做不好的工作。只有不负责任的人。如果一个人没有责商，即使他有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责商，他就有了激情、有了忠诚、有了奉献。有了执行办……他的生命就会闪光，他就能在工作中激发自己最大的潜能。

谭小芳老师按照责任的大小、范围和影响程度，由低到高可以将自然人分为七类：对自己不负责任的、对自己负责任的、对家庭负责任的、对工作负责任的、对社会负责任的、对国家负责任的和对全人类负责任的。对于大多数人的成长路线而言，年龄从小到大，层级从低到高逐渐把自己锻炼成为一个对工作负责任的人，然后努力成为一个对社会负责任的人。

一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！如果一个人缺乏信仰，这种要求是不可能的，甚至是难以想象的！一个人的信仰哪里来？如果没有一种良好的组织范围和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰？卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心就是责任，只有强烈的责商才能推动一个人将持续的做好事情视为自己的义务！

在企管专家谭小芳的官方网站（网址www.tanxiaofang.com）上，有网友曾非常形象地替我总结过对内的文化责任是“洗脑”。不过总结这个词的网友似乎有很大的怨气，我曾答复说有企业致力于为员工做“洗脑”工作，是企业员工的大幸。在大企业里工作过的员工都有这样的一个认识：培训是对员工最大的福利。通过“洗脑”，企业把一个自然普通人变成一个企业人，把企业的门外汉培养成企业通，使员工成为“高素养、高地位、高收入”的三高职业经理人。任何一个团队任何一个企业，如果没有统一的意志、统一的行动、统一的纲领，都将会是一盘散沙，都将会是散兵游勇成不了气候。

在谭老师看来，责商是团队的核心工作原则，一个没有责商的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！

强烈的责商，是每位员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面，企业培训讲师谭小芳与您分享一个案例——

知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂："哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！"

第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。

三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责商和专业能力。

企业培训讲师谭小芳了解到——心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。

在另外一次实验中，他们让一坐建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38%。

这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，自然出现问题的时候，就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼喊救命，大街上人越多，你获救的机会就越大。

但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。

为什么？谭小芳老师（预定谭老师员工责商培训课程，请联系13733187876）表示，这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。

当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责商都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责商呢？

2004年2月15日，吉林市××商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责商缺失的问题。

需要责商的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责商缺失有关；员工的责商缺失，又与企业经营员工责商的能力不强有关。

要想让每一名工作人员的责商都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。

谭小芳老师建议企业通过责商培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责商，构建企业的防火墙。