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谭小芳《世界新闻报》采访稿：九阳品牌延伸与维护

《世界新闻报》介绍：
中国国际广播电台主办的《世界新闻报》创刊于1992年，是中国广播电视系统国际国内新闻总汇的龙头报纸。其中《品牌中国》是《世界新闻报》关注产经新闻、企业品牌的经典板块，每周五出版，旨在搭建中外品牌交流平台，传扬品牌文化，提升品牌影响力，包括品牌论坛、中国制造、环球品牌、品牌文化、品牌人物、流行资讯、时尚品牌等热点。

采访主题：九阳豆浆机的品牌延伸与品牌维护

采访对象：谭老师（官方网站www.tanxiaofang.com）

采访对象介绍：谭小芳老师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭老师著作：
《策动旅游》等
常驻地：北京、郑州两地。
研究领域：客户服务、营销销售、运营管理。
培训经历：
谭老师从事管理培训、咨询以来，平均每年培训约100天次。曾成功主持了银行、电信、能源电力、制造、IT业、旅游、外资企业等三十多个服务管理、营销策划、人力资源管理等咨询项目。
写作经历：
担任《经理人》、《销售与市场》、《商界名家》、《成功营销》、《老板顾问》、《华夏酒报》等杂志、报纸的特约撰稿人，发表过百十多篇专业文章。
培训风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

采访时间：8.9

栏目：企业风云

采访内容：

1、随着豆浆机市场竞争的日益激烈，九阳在豆浆机领域的领导地位压力较大，其早已发展电磁炉、料理机等健康厨房小家电系列，但是消费者反应并不好，您如何看待九阳的品牌延伸？

2、豆浆机的准入门槛低，所以假冒产品众多，尤其是在互联网上，同时不少消费者对其售后服务投诉较多，对其品牌的负面影响深，您认为九阳在品牌维护方面的注意失误有哪些？需要如何改进？

采访内容：
1、随着豆浆机市场竞争的日益激烈，九阳在豆浆机领域的领导地位压力较大，其早已发展电磁炉、料理机等健康厨房小家电系列，但是消费者反应并不好，您如何看待九阳的品牌延伸？

关于品牌延伸，很多人已经做了很多研究，在网上随便搜索就有很多关于品牌延伸的内容。近年来，随着竞争的日益激烈，众多企业为了获取更大的市场占有率和提高利润纷纷进行品牌延伸。但众多品牌进行品牌延伸时并不是有着喜人的销量，甚至在走下坡路。我们来看九阳，九阳的小家电系列消费者反应不好，为什么？当九阳推出小家电系列后，消费者趋于对其延伸产品的好奇心理就有了购买的冲动，但随后理性的回归使得消费者直接选择行业品牌。事实证明，品牌延伸产品在辉煌一段时间后，必定会败给行业品牌产品，品牌延伸产品的概念很模糊，而行业品牌产品的定位则十分清晰，受众易于接受。

中国自古流传下来一句话，就是说一个人一生能做好一件事情，那就是伟大的人物了。同样，认知品牌延伸的本质也如此。佛家里面有一个故事：一盆水，水是烧开的，冒热气，一个人拿着扇子扇，不停地扇，结果发现老是扇不凉。什么原因呢？仔细一看，下面烧着火。所以，你扇也没有用，因为它的根在下面的火，要想水凉，必须得先把火撤了。总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质能够延伸与融入到每一位顾客心目中！

2、豆浆机的准入门槛低，所以假冒产品众多，尤其是在互联网上，同时不少消费者对其售后服务投诉较多，对其品牌的负面影响深，您认为九阳在品牌维护方面的注意失误有哪些？需要如何改进？

针对豆浆机的准入门槛低，假冒产品众多，同时不少消费者对其售后服务投诉较多，我用八个字概括就是——“多点触发、火烧连营”。关键在于以下4个问题：

1、质量管理意识

美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。可见，质量成了当代追求和竞争的焦点。作为品牌战略专家，谭小芳老师发现：同样的质量问题，放在知名品牌的身上，消费者的失望感会更强。

也许，任何一个品牌“投诉门”背后有着复杂的原因，但自身产品质量存在缺陷是让其陷入困境的重要因素之一。消费者对一个品牌的认可度越高，对它的质量期待值也会越高，再小的问题也会让消费者对品牌的好感打折。既然如此，就要虚心做事，把有关产品质量的事项抓好、做好，把质量风险降到最低。

2、危机管理意识

大凡从事企业的人都知道，人才、技术、产品和营销等因素是企业现阶段的核心竞争力指标。而这些因素背后的企业文化则是一个企业能够长寿的生命力指标。很多看上去很红火很景气很热闹的企业，常常在突然间就倒下再也起不来了。究其原因，大多是缺乏危机意识所致！

3、快速扩张恶果

无论我们是否承认，从数据上看，在市场持续上扬的形势面前，中国消费市场正在进入扩张的快车道。但面对快速扩张的市场机遇，企业的各项准备都做好了吗？恐怕很多企业是兵马先行再补粮草的，原因也不难理解——怕错过发展机会。

为了争夺中国市场这块快速增长的大蛋糕，九阳在享有快速增长的高额回报中扩张太快了。但遗憾的是其领导层忽略了对企业自身基础的审视。

4、信心过度膨胀

鱼会被水呛死吗？这种情况是存在的，只要鱼下潜深度超过身体所能承受的极限，就会失去足够的浮力而下沉溺水。不过少有这么倔强的鱼，却常常有这么信心膨胀的企业。对那些开始致力于规模扩张的国内品牌与国内企业来说，“投诉门”事件)同样是个警示，因为对很多企业来说，人才和管理的跟进总是比规模的扩张要慢一拍。