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3G营销如何培训？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

3G营销观察——
中国从2009年1月正式进入3G时代。09年5月，电信业重组，三大运营商都进入了全业务运营时代，“整合”与“融合业务”成为摆在各大电信运营商面前的两大关键词。无论移动、联通还是电信，企业要长远的发展，就必须了解整个电信行业的变化内容与趋势，站在更高的高度用更长远的眼光来看待电信行业的变化。了解电信行业的变化趋势有助于确定当变化发生时如何加以利用，提前采取行动，避免犯错。企业一旦通过把握趋势，重新了解整个行业的变化，就会发现另有一番天地。谭老师认为，主要有以下三点：
进化：从“价值链”时代向“生态系统”时代
融合与共生：“生态系统”代表行业未来趋势
机遇与挑战：“生态系统”时代，强者生存，先行者远

3G营销：行业趋势——
随着市场发展以及3G时代的到来，电信运营商的业务和运营模式将发生深刻的变革，传统的依赖网络的通信产业将向要求内容、服务、创意的信息通信产业演进，电信企业将转向以发掘用户需求、开发新技术、新业务促进行业价值增长的集约型发展阶段，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。

3G营销的现状——
尽管三大运营商花费很大力气和金钱教育消费者，迎来的却是过度宣传引发的麻木和反感。消费的只是先锋人物和革新一族，大规模的消费潮流和更新换代的趋势却未见端倪。谭老师认为，很多用户对中国联通3G资费的理解是错误的，连联通、移动的员工多数都还不太了解。谭老师建议电信公司加强对员工的培训力度，其中重中之重是3G培训。

3G营销的发展——
随着3G发牌及各项准备工作紧锣密鼓的进行，诺基亚、摩托罗拉、爱立信等都已开设自己的研究院，培养企业的3G人才。中国3G通信时代的脚步愈来愈近了，为了提升企业人员对国内外3G产业环境、技术走向、市场趋势等方面的了解，从而能在3G时代更好地适应企业的发展需要，各大通信运营企业倍感熟知3G技术、应用、业务与管理的人才相对缺乏。
谭小芳老师（谭小芳官网www.tanxiaofang.com）推出3G营销培训课程，将帮助通信运营企业认识3G通信的市场营销策划与销售执行，进一步了解全球3G发展现状及业务和应用，明了3G业务体系和设计方法，从而更好的制定新环境下网络优化和业务规划，更有效地参与电信市场竞争，建立持续的市场优势。

3G营销的机会——
如果把前期的网络建设、品牌形象宣传视作3G元年争夺战。2010年开始，3G争夺战已跨入第二道战线运营商的重点转向终端、资费、业务、应用等方面在终端方面，只有联通的WCDMA有着较为完善的产业链，终端功能和种类丰富而电信的CDMA2000和移动的TD的发展都受制于终端的发展；在资费方面，3G资费高企，无线宽带是有限的，如何平衡价格和用户体验是运营商需要考虑的问题。谭小芳认为，在业务方面，客户使用习惯的培养需要有个过程，在烧钱似的广告轰炸之后，需要转向对客户需求挖掘的深耕细作。在应用方面，从手机支付到电子阅读，运营商还需要更多杀手级的应用支撑3G业务发展。

3G营销培训背景——
3G是目前通信业界毫无疑问最为热门的词汇。2009年1月7日，中国移动、中国电信、中国联通三家运营商获得了3G牌照，从此中国全面跨入了3G时代。在3G牌照发放后，三大运营商纷纷开始和加快了3G网络部署。3G业务的开展是全社会为之瞩目的大事。在竞争不充分的时代，运营商更多关注的是网络建设。然而，3G业务是三大运营商首次全面聚首角逐的新业务，在网络建设之外，营销和服务是竞争的焦点。本书就是从这一角度出发，全面剖析了3G业务的目标客户群体、市场细分、服务开发、渠道建设、品牌建设、定价等方面的内容。谭小芳老师的《3G营销培训》课程既有一定的理论深度，又包含很多实践性的内容，适合3G业务运营第一线的经营管理者借鉴参考。
谭小芳（预定3G营销培训，请联系13733187876）认为，好的3G营销销售人员吸引顾客，差的3G营销销售人员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高3G营销营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！

3G营销培训对象——
移动运营商（移动、电信、联通）、服务商（各电信业务咨询机构，中国通信服务集团）、设备商（华为、中兴等）等整个移动通信产业链上的从业人员、行业分析人员。

3G营销培训目的——
1、能够对销售技巧做客观的评估；
2、树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；
3、掌握规范的销售流程，有步骤的开展销售工作；
4、运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性；
5、熟练运用谈判技巧于销售中，力争实现双赢。
6、通过自我训练很快提高销售业绩；
7、将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。

3G营销培训前言——
1、3G营销下滑，来客数越来越低怎么办？
2、3G营销额不低，但毛利率越来越低怎么办？
3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？
4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？
5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？
6、3G营销的十大症状及其解决方法，且由资深3G营销培训专家谭小芳给你一一道来！

3G营销培训大纲——
3G营销讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
一、现代3G营销的理解
1、掌握3G营销的演化
2、现代客户的心里消费过程管理
3、文化3G营销与附加价值服务
4、3G营销的多重角色组合
5、生活3G营销与事业3G营销
二、3G营销礼仪
1、自身形象的塑造
2、个人的神韵展示
3、不同环境的形态
4、与人交往的技巧
5、内在美与外在美
三、3G营销团队协调与时间管理
1、团队精神与自我发展
2、角色定位与协作效应
3、个体与整体效益
4、关键时间把控与掌握
5、事务的轻重缓急选择
四、3G营销团队建设
1、3G营销团队管理者的建设
2、销售团队的系统规划
3、如何对3G营销团队进行筛选
3、3G营销团队的日常管理
5、3G营销团队的人员控制
6、3G营销团队的合理激励
五、个人卓越销售团队
1、个人销售的角色职责
2、个人销售职业生涯发展与团队建设
3、个人销售评估
4、个人销售激励与表扬
5、刺激个人销售业绩增长
六、客户全业务3G营销
1、全业务的视角
2、分析客户的需求
3、全业务的解决方案
4、全业务3G营销策略
七、市场3G营销
1、市场分析
2、3G营销策划与管理
3、市场销售管理
八、大客户销售及谈判
1、大客户的主要特点
2、大客户销售管理的注意事项
3、大客户销售管理的基本策略
4、与大客户谈判的技巧
九、客户服务3G营销
1、什么是客户服务与管理
2、树立积极的服务心态
3、建立高效的服务战略
4、正确处理的客户投诉
十、网络3G营销
1、网络3G营销的趋势
2、博客3G营销
3、网络广告
4、网络团队打造
十一、3G营销战略
1、3G营销成功五要素
2、建立竞争策略
3、市场经济发展
十二、心理学3G营销
1、顾客需求心里分析
2、顾客心里研究分析
3、顾客异议处理分析
4、成交前的心里障碍
十三、电话3G营销
1、电话前的准备工作
2、客户需求确认
3、产品推荐技巧
4、电话三秒原则
十四、3G营销客户服务
1、3G营销服务
2、全面服务系统
3、人士客户
4、优质客户服务管理
十五、终端3G营销管理
1、终端认知
2、终端生动化陈列
3、终端促销管理
4、终端信息管理
5、终端管理提升
十六、3G营销危机
1、3G营销危机集中营
2、如何破解危机
3、危机破解之道
十七、品牌3G营销
1、什么是3G营销品牌
2、3G营销的重要性
3、3G营销的四个原则
4、3G营销的误区
十八、3G终端营销战
6.1电器的发展
6.2瑞士军刀还是一体化设备
6.3消费品设备
6.4汽车
6.5近乎于科幻的装置
6.6手机补贴
6.7另眼看手机
成为3G革命的一部分！
十九、移动服务的特征：是什么令它与众不同
2.1移动服务的价值
2.23G业务的其他属性
2.3服务模式
二十、3G业务的SM.鸡尾酒杀手的配方
5.15M
5.2移动——脱离固定场所
5.3时刻——扩展时间的概念
5.4我——拓展自我和我的社区
5.5金钱——花费财富资源
5.6机器——赋予力量的设备和工具
5.7用5M为一项服务构建价值
5.83G时代的应用程序杀手
二十一、3G服务的市场营销：细分、目标和捆绑
二十二、3G服务中的竞争：越来越多的竞争者
二十三、利润共享和合作伙伴：当你不能独自完成时
二十四、运营商的3G业务情况：收入、成本和赢利性
二十五、4G：接下来是什么
二十六、3G营销培训总结