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领导力与应急力

文/首席讲师谭小芳

前言：
在国内，谭小芳老师首先将应急力引入领导力的培训版块中，应急力是领导力的必备要素和领导素养，当然，一把手的领导力也是应急管理成功的重要保障之一，有些时候甚至是决定性的因素。

前一段时间，美洲国家海地、智利相继发生地震。在地震发生的第二天，海地人还不知总统是死是活因为总统在震后保持了沉默。智利总统巴切莱特在震后数小时发表讲话，宣布灾区进入“灾难状态”而且很快向国际社会申请十项援助。海地总统较差的领导力使得海地至今还处于混乱之中，而智利并没有陷入混乱很快进入有条不紊的灾后重建中。

我们再来看看中国与美国的表现：地震发生1小时27分钟后，总理温家宝总理赶赴灾区。5.16，国家主席胡锦涛也飞抵四川指导救灾。震后9分钟，克林顿就得到了“联邦危机管理局”的情报，当天签署4亿美元联邦援助的文件。中国与美国政府领导人由于反应速度较快，获得了广泛的好评，也感染了广大的基层干部，激发他们迅速投入到灾后重建当中。

在企业界也是如此，一个没有经过风浪的企业家称不上是真正的企业家，一个没有经过波折的企业还不是真正的企业，一个没有经过危机的品牌谈不上是著名的品牌。所以，危机管理这门课显得就比较重要。但有的企业家就不以为然，谭小芳老师（预定谭老师《领导者危机管理》课程，请联系13733187876）先与您分享下面的一段故事吧——

一头敏捷的鹿不幸被猎人发现，虽然逃脱了追杀的噩运，但却被箭射瞎了一只眼睛。一天，他小心翼翼地来到海边，一边低头吃草，一边用那只完好的眼睛密切注视着陆地，防备猎人的攻击，而用瞎了的那只眼对着大海，他认为海那边不会发生什么危险。不料有人乘船从海上经过这里，看见了这头鹿，一箭就把他射倒了。他将要咽气的时候，自言自语地说：“我真是不幸，我防范着陆地那面，而我所信赖的海这面却给我带来了灾难。”　　

不要用一只眼睛去观察事物，死盯着一面，却对另一面的危机视而不见！而根据我多年企业走访、调研、咨询、培训的经验来看，这样的企业并不少见。从上海钓鱼案中，讲师谭小芳从其中的成功与不足中总结出下面十点原则：

1.危机管理计划必须是具体的、可以操作的，不应该有任何含糊之辞。

2.危机管理计划必须保持系统性、全面性和连续性，应明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做！　

3.危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。

4. 危机管理计划的制定应该是全员参与的，应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。成功是大家的成功、失败是团队的失败。

5.危机管理计划的制定应建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的的基础上。负责制定和实施危机管理的人员应充分了解企业内部及外部的信息，并及时充分地沟通。

6.对细节给予最认真的关注。细节成就完美。任何一个细节的疏忽都可能导致灾难性的后果。

7. 应有标准的报告流程和清晰的业务流程。

8.应有轻重缓急,主次优劣的区分；应先急后缓,先重后轻。

9.必须有危机管理的预算。

10.为保证计划的有效性,应定期对计划进行检查及更新。

最后，我们拿温家宝总理的一席话结束今天的演讲——“如果危机是百年一遇，那么机遇也是百年一遇”。温家宝总理在剑桥演讲使也形象的解释了中国人对“危机”的理解。企业培训讲师谭小芳认为——危机不可怕，危机就是转机，危机就是机会。