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李老师：
您好！我们公司正着手准备特许经营体系的建立，我是品质主管，主要负责品质手册的编制，我想请教您，作为生产特许的企业，品质手册都应该包括哪些内容，应如何着手编写，这部分内容与9000质量管理体系文件如何区别？
期待您的回复，谢谢！


你好！
1、谢谢你的信任。
2、生产特许和商业模式特许是不同的，但手册的基本原则、要领和出发点等却是一致的，都是为了更好地将企业的技术、知识、诀窍、要求等复制给加盟方，手册的同时的作用还有总结企业的知识、个人资源公司化等。
3、简单地讲，品质手册的话就是将你企业的关于品质的各方面的内容、条目、要求、管理、考核、创新等详细地罗列出来。或者，换种说法就是，你认为加盟商如果完全能在你们的人员不在身边的时候独立地达到你们的品质标准，你觉得他或她应该知道什么、应该会什么、应该做什么？……这些的全部就是品质手册的核心内容。当然，因为品质手册还有给总部的人员学习、监督等的意义，因此，总部人员对于品质的知道、会和做等信息也要加如到手册的内容之中。
4、9000质量管理体系的建设其实也是一个标准化的过程，它和特许经营在标准化方面有异曲同工之妙。

祝你成功！

李维华
2008年1月3日